在长沙县黄兴镇接驾岭社区，有一个“群众工作室”，该工作室实行社区干部固定办公、轮流值班和首接首办制度。群众的心头难事，只要反映到这里，件件有答复、事事有回音，工作室深受群众喜爱。

　　“民情日记”记录社区大小事

　　群众工作室建立了“民情日记”。群众所有来电、来访反映的问题，都会记录在日记里。平时，社区干部也喜欢怀揣小本，走街串巷，谁家有困难，哪家需帮扶，都详细记录并最终汇总到“民情日记”中。邓菊秀是接驾岭社区支部书记，半年来，无论是到居民家走访，还是在社区里散步，她都是“本不离手”。

　　除了记录群众的心声，群众工作室还成立了“五老”队伍，组织社区志愿者与社区贫困、老弱病残、孤寡独居老人进行结对帮扶，并成立了义务巡逻队，全方位为群众提供服务。社区居民黄武军在一场车祸中导致左脚三节断肢，进院治疗需8万元。得知情况后，社区志愿者多方奔走，筹集资金，争取到了上级民政、妇联部门的支持，并且组织社区党员干部和居民募捐，筹得资金近3万元，大大减轻了她的困难，使她顺利地渡过难关。

　　小事不过夜大事不出周

　　群众工作室实行社区干部固定办公、轮流值班和首接首办制度，做到“小事不过夜，大事不出周”。今年1月，社区居民李先生反映集镇两主要公路交会处下水道上方有一个缺口，过往人员、车辆难以发现，存在安全隐患。社区干部很快到现场勘查情况，并使问题得到妥善解决。有居民反映，社区坪塘片区因外来人口增多、路灯照明等原因，原有变压器严重超负荷运转，加上线路老化，造成该片区居民生产生活用电困难。社区及时向上级汇报情况，并多次与电力部门沟通协商，申请了变压器增容和更换线路，解决了居民用电难问题。

　　由于社区周边企业较多，使地下水受到一定的污染，居民利用机电水井取水的方式难以保证优质水源，工作室了解这一情况后，多次向上级政府部门反映居民诉求，并积极与自来水公司沟通，使社区居民家家户户通上自来水，解决了居民用水难问题。