本报讯 （记者 李凌翌） 应急值守不仅要安排专人24小时值班接听电话，还不能随意安排聘用人员代替值班。昨日，成都市环保局召开全市96110文明热线、12369环保投诉热线受理业务培训会，提出了对热线受理以及应急值守工作的相关要求，市环保局还将加强网络应急值守平台建设。

　　据了解，日前，媒体公布的全市有关职能部门受理96110文明热线的满意度调查结果显示，市环保局满意度为50%。“这个是根据热线受理的态度、效率、质量及真实度四个方面统计的。”市环保局相关负责人表示，全市环保系统96110文明热线、12369环保投诉热线的回复工作将不断进行改进，提高服务水平以及服务效率与质量。另外，近年来全国多地凸显突发环境事件增多趋势，环境应急值守也应加强。根据要求，环境应急值守工作应保证24小时有人值班，并不得随意安排聘用人员、临时工作人员代替值班，有关应急信息应按程序第一时间上报，不得瞒报、漏报。据悉，除传统的值班室电话值班外，市环保局还在加强网络应急值守平台建设。