本报讯（记者 于丽爽 通讯员 刘学）不管是下水道堵了，预订火车票，还是咨询一老一小保险办理，门头沟区居民日常生活所需服务，今后拨打电话61696156，就能办到。

　　昨天，门头沟为民服务信息平台开通，一条热线涵盖政府、企业、社会组织所有服务，这在全市尚属首例。

　　一条热线，把政府各级服务体系都涵盖进来，还联合了大批社会组织和企业，大家都围绕着老百姓的需求转，需要政府的政府解决，需要市场的市场解决。

　　门头沟区区委书记韩子荣说，信息平台是网格化管理的升级，是创新社会管理的新尝试，将有效解决百姓需求和政府服务不对称的问题，满足群众生活多元化的需求。

　　“你好！您咨询的婚姻登记办理，需要带齐以下证件……”昨天上午，为民服务信息平台接线中心，热线刚一开通，电脑屏幕上的来电图标就跳个不停，12个坐席上，接线员们有条不紊地解答着居民的各种疑问。

　　为民服务信息平台包括一部热线电话、一个网站以及一个短信平台，涵盖了门头沟区、街乡政府、企业和社会组织能提供的所有服务。居民有需要，可以拨打热线电话、上网自行查询或短信求助，按照服务受理、分类处理、督办落实、回访反馈、考核评价的流程，工作人员都会在第一时间处理并留有记录。

　　信息平台的服务主要包括四个方面。一是咨询，如天气预报、公交车站、旅游景点等，接线员直接答复；二是生活类服务，如搬家、钟点工、飞机票预订等，接线员提供服务电话，或者直接向服务商派单；三是事务类服务，涉及政府职能部门的，由接线员提供服务电话，或者由平台执行部联系政府部门转办；四是网上短信求助，由接线部答复、转办处理，疑难事项由执行部办理。（下转第二版）

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