本报记者刘百军

　　“当船员这么久，从没有遇到这么快的，你们的办事效率真高。”说这话的是一名54岁的菲律宾船员。

　　9月8日晚，一艘悬挂巴拿马国旗的船舶停靠福建漳州港，该船员准备在漳州港下船回国参加9月12日儿子在菲律宾国内的婚礼，委托中远集团漳州外轮代理有限公司办理过境签证手续。而按照惯例，一般需要两至三天才可以办妥，如果这样，这名菲律宾籍船员很可能无法及时赶回国内参加儿子的婚礼了。

　　“让这名船员没想到的是，9月9日早上办理，当天下午他就拿到了签证，多亏了漳州市公安局出入境管理处办证服务中心陈艺芳主任。”中远集团漳州外轮代理有限公司的办证联络员周勋告诉《法制日报》记者说。

　　周勋所说的陈艺芳，是现任漳州市公安局出入境管理处办证服务中心主任，她始终坚持“一次能办成的事决不让申请人跑第二趟”，尽最大努力、用最快的速度为前来办理业务的申请人服务，始终以微笑迎接每一位申请人，由她受理审批的数万件申请，满意率达100%。

　　陈艺芳告诉记者，自2009年11月18日起，对因奔丧、探望危重病人申请往来港澳台地区；赴港澳台地区留学，开学日期临近申请往来港澳台地区；应邀赴台申请签注的；外国人、台湾居民因紧急事务离开漳州洽谈业务，签证签注即将到期需要续办等九种事由的签证(注)申请实行加急审批，实现出入境证件立等可取。

　　翻开漳州市公安局出入境管理处的窗口意见簿，记者看到申请人对陈艺芳这样的评价:工作认真、业务娴熟，待人诚恳、态度热情……只言片语，却充分展示了漳州市公安局出入境窗口微笑大使的良好形象。

　　漳州市公安局出入境管理处主持工作的副处长王朝湖告诉记者，每天办理数十个签证、签注是件繁琐的事，但是，陈艺芳却十年如一日，认认真真做好每一项业务。在这位窗口“老”民警的脸上总是挂着甜蜜的微笑，“主动、热情、周到、细心”是群众对她的中肯评价。常到中心办证的群众亲切地称她为“出入境窗口的微笑大使”。

　　“在没来办证前我甚至有点害怕，以前到机关往往‘门难进、脸难看、事难办’，我很担心自己去香港的签注会很难批，没想到陈主任对我态度非常好，而且按照程序我也很快就拿到签注了。真是太高兴了!”申请者陈东玲说。

　　然而，你一定很难想到，这位柔美端庄的微笑大使原来可是一位功夫了得的“霸王花”。1998年，刚刚从警校毕业参加工作的陈艺芳被分配到特警队。头砸啤酒瓶、前翻后倒……这些常在电视里看到的绝活儿她都练过。后来学游泳，没学几天就被“扔”到深水区，不会游泳的陈艺芳只能在水中慌乱扑腾。“那时感觉特丢人，最后只好被捞了上来!”就这样，摸爬滚打、擒拿格斗，她每天的训练项目和强度都不逊于男民警。

　　“除训练还要实战，到云霄‘打假’一个月，零下几度下大霜，住在帐篷里冻得一个晚上都无法入睡，凌晨还得起来参加解救人质。所以，我想说:从南极回来的人，到哪里都不觉得冷；从特警队出来的人，到哪里都不觉得苦。2000年10月我到出入境部门工作，虽然没有了特警的冲锋陷阵和轰轰烈烈，但每天坚持微笑服务，让每一个到我们大厅办证的申请人都感受到温暖，一样可以为社会和谐奉献我们的力量。”陈艺芳说。