“有了代办员，我们办事方便多了。”记者昨日从大邑县获悉，该县悦来镇利用“村公”资金招聘便民服务代办员，把服务延伸到基层，让群众少跑冤枉路，受到了老百姓的好评。截至目前，该镇推行的全程代办便民服务制度未出现一起投诉事件，服务对象满意率达100%。

　　据介绍，今年以来，该镇在村级设立全程代办便民服务窗口，配齐了代办员，让群众在家门口就可办理家电下乡、五保低保、新农合参保、计划生育等各项事务，解决群众不了解程序、找不到门、说不起话等问题。

　　去年年底，悦来镇龙泉村村民岳思敏成为了镇上第一批村级代办员，负责帮助村民去镇上办理社保、计划生育指标、档案信息等工作。为了做好服务，岳思敏先从基本业务学起，她说：“过去村民自己去镇上办这些事，对政策不熟悉，常因为忘了某些手续跑冤枉路，交给我们办他们就省心多了。”通过不断地学习、培训，岳思敏的业务能力越来越强，越来越专业。现在，只要告诉她要办什么事，她都能准确地报出需要准备的资料。便民服务窗口虽然只有20多平方米，却成了村里人气最高的地方，几乎每天都被来办代办手续的群众围得水泄不通。“过去到镇上办事，由于不了解程序，总要跑好几趟才能办好，现在好了，只要把要办的东西交给村里的代办员就行了，既省事又方便！”说起“全程代办点”的便民服务，龙泉村村民彭大爷高兴得合不拢嘴。

　　为了提高村级代办效率，镇上还组织各村代办员集中开展业务培训，使代办员更熟悉相关政策法规和代理项目；同时健全完善全程代办制度，严格要求按照规定程序进行办理，不得乱收费乱加码，并将办理情况及时回复申办人。截至目前，该镇共设立的15个全程代办便民服务窗口，已为群众代办各项服务600多件次，受到群众的交口称赞。

　　陈倩 黄映红

　　本报记者 李自强 文/图