时报11月20日讯 (记者张娜)“我家5片暖气有4片不热，供热公司说是因为顶楼的阀门没有放气，让物业帮忙放气。可我找了物业也找了供热公司，都说放气是对方的责任，这可怎么办？”这两天，本报“问暖热线”收到住在美里新居小区的一位居民的来信，信中说他因为一个阀门，导致用热效果不理想。“今年，我早早地交上了采暖费，等待供热的到来，但到了供暖日，家中的暖气还是让我失望、无奈。”该居民在信中说，他家有5片暖气，现在4片不热，就热了1片。于是，该居民给匡山热力中心客服打电话，工作人员让他到顶楼空气阀那里放放气，水循环起来就热了。这位居民表示，自己没有工具，也不懂得如何放气，希望供热公司帮忙。“这名工作人员让我去找小区的物业，还说他们有义务给我放气、放水、调试。供热公司只管到居民楼下，居民家中的管道循环不通畅，都是物业来清理的。”这位居民说。

　　随后，这位居民给物业公司打了电话。但对方表示，这种情况应该给供热公司打电话，让他们来清理楼道阀门的过滤网，因为“暖气不热都是供热公司的事情”。“我一年交近2000元的采暖费，却只有1片暖气热，问物业和供热单位，他们来回扯皮推诿谁也不管。真想狠狠心明年不交费不用暖了，可是不用暖报停也得交钱。”这位居民无奈地说。

　　对此，供热部门相关人士表示，如果美里新居这位居民住的房子有明确规定，户内供热设施产权是个人的话，那么顶楼放气就应该由物业来操作。“一般来说，大部分供热公司接到居民的这种电话，也应该义务帮忙放气。总之，这种情况需要多方配合才行。”该人士说。