年关近，快递忙。网购、送礼、寄送文件等，大量快递业务让快递公司、快递员忙得喘不过气来。大批宅男宅女组成的网购大军，对快递是又爱又恨，恨的是经常晚点、老丢快件、拒绝验货等。近日，本报热线5589999接到不少市民的投诉，其中“八宗罪”最令人抓狂。

　　读者朋友，你如果对快递有意见和建议，也可以拨打本报热线5589999述说，我们将把读者的说法反馈给相关部门，并进行追踪报道。

　　文/记者 刘以结 图/张淇辉

　　【第一宗罪】

　　晚点

　　生日过了5天，礼物才送到

　　市民方女士曾通过圆通快递，邮寄了一份生日礼物给吉林的朋友。早在朋友生日前5天，她就寄出了礼物。当时，工作人员表示3至4天能送到。

　　没想到，朋友的生日都过了，礼物却迟迟没收到。方女士打电话询问，工作人员改口称要7至8天才能送到。“要是早跟我说七八天才能送到，我就不找他们快递了。”方女士抱怨，“朋友收到礼物时，生日已经过了5天，弄得我特别尴尬。”

　　同样遭遇快递晚点，同安雅兰床品专卖店的蒋女士损失更大。一位客人在她店里订了一套结婚系列的床品，赶着第二天结婚用。她马上与深圳厂家联系，并再三叮嘱业务员第二天必须送到。当天，厂家通过申通快递发货，以蒋女士的经验，第二天凌晨3点就能送到，可是第二天却一直没等到快递。

　　最后，她不得不用其他床品代替，让客人先带回去铺床。等订购的那套床品送到，已经是3天以后了。“那套用过的床品，不能再卖了。损失4000多元还是小事，对客人失去了诚信，才是最大的损失。”

　　【第二宗罪】

　　遗失

　　准备高考了，学籍档案却寄丢了

　　吴小姐的公司通过速尔快递，寄了两台联想笔记本电脑给江苏江阴的客户。货物总额6700元，她作了全保，保费和运费付了70多元。

　　快件送到后，客户那边的收发室签收了后通知客户去取。客户拿到箱子，感觉很轻。打开箱子发现，两台笔记本电脑都不见了，只剩下电脑包。

　　吴小姐找到速尔快递交涉，快递员开始时承认送的是空箱，速尔快递同意赔偿6700元。但后来快递员改口不承认了，快递公司就不肯赔钱。

　　而盛女士的女儿正忙着复习，准备参加明年高考。因为女儿要转回老家安徽考试，盛女士前不久通过韵达快递，将女儿在厦门的学籍档案寄回去。可是老家那边一直没收到，后来快递公司承认把快件弄丢了。

　　盛女士想找学校补办档案，但老师说，档案只有一份。“小孩读了十几年书，最关键的时候档案却不见了，我们做父母的怎么跟她交代啊。”盛女士说，怕影响孩子心情，一直没敢把这个消息告诉女儿。

　　【第三宗罪】

　　不到位

　　快递把信用卡随手扔地上

　　游女士委托中通快递，从杭州邮寄茶叶到厦门。她查询得知，茶叶早就送到了。快递公司告诉她，快递员把茶叶送到了小区值班室。

　　“我问为什么不打个电话通知我，对方说有人签收了。我让他们把签收的名字报给我，他们却说单子清理掉了，快递员也辞职了，查不到。”游女士很气愤，“从值班室到我家就一步之遥，不送到位算了，甚至连通知我一声都没有。”

　　阙先生在民生银行办了信用卡金卡，银行委托宅急送快递给他。但是，信用卡送到时，他正在外地出差，没接到快递员的电话。当他回拨快递员电话时，对方称:“我打你手机也不接，按你家门铃也没人开，我随手把卡放在地上了。”

　　阙先生担心，万一信用卡落入不法分子手里，那真不得了。他打电话向快递公司投诉，没想到快递员竟发来恐吓短信，称要“让你好看”。

　　【第四宗罪】

　　拒验货

　　抢夺邮件，签了字才肯交货

　　陈女士网购一台手机，通过申通快递从深圳寄送过来。货送到，她提出要先验货再签收，可快递员死活不肯，一定要她先签字。

　　“快递员说是公司规定的，要先签字才能检查。说完就把邮件抢过去，我只好先把字签了。”陈女士说，等快递员走了拆开邮件，发现送来的手机和网上订购的不一样。

　　柯女士也遇到过类似的蛮横快递员。有一次快递员送货来，她的婆婆正好在楼下，快递员便让她婆婆签字。“我以前吃过快递的亏，寄来的东西丢了，所以一般都要先验货再签字。”柯女士说，等她从楼上跑下来时，快递员转身要走了。“我坚持先验货才能走，他死活不肯，还骂骂咧咧的。我挡住电梯，把先生叫来帮忙。结果验货的时候，快递员还是不耐烦跑掉了。”

　　【第五宗罪】

　　损坏

　　多付包装费 货物碎了不肯赔

　　张小姐通过申通快递，邮寄30寸白雕结婚照到山西。业务员上门收件时，她特别提醒业务员要确认这个相框能不能寄，如果会碎就不寄了。业务员肯定地说相框不会碎，还建议她多付一些包装费。

　　业务员开的收寄单上写明42元，张小姐实际支付了50元，多出来的8元就是业务员收取的“委托包装费”。快件寄出后，她打电话交代老公，取件时要先确认相框的完整再签收。

　　张小姐的老公取件时，发现相框中间裂了一条缝。因此他拒绝签收，并向山西申通快递索赔。山西申通快递又把责任推给厦门申通快递，张小姐打电话给厦门申通，对方答复说易碎品本来就是不赔的。

　　【第六宗罪】

　　投诉难

　　快件找不到 谁也不肯负责

　　杜女士委托韵达快递寄化妆品到贵州，10天后还没送到，她打电话到快递公司查单，对方却说没有这个单。杜女士亲自到快递公司去找，快递公司推脱说她之前委托的是承包商，并不是他们公司。

　　杜女士找到承包公司，对方称业务员已经辞职了，找不到人。“你说，我该找谁投诉？”

　　黄女士从泉州寄到厦门的快件丢失，找快递公司投诉。因为没找到快递公司岛内的电话，她只好拨打快递公司同安分公司的电话，业务员态度恶劣地说，岛内的快件不关他们的事。但黄女士不停地拨打岛内电话，却一直没人接听，根本无从投诉。

　　【第七宗罪】

　　态度差

　　没人代替签收 当场摔掉快件

　　林先生曾致电本报热线，投诉圆通快递的快递员。他说，有一次快递员送货上门时，他正在睡觉没接到电话。过后回拨过去，他先致歉:“不好意思，刚刚我在睡觉，没有听到电话。”不料，对方却冲他发火:“你睡什么觉啊，快递送到你都不要。”

　　相比林先生，田先生遇到的快递员态度更加恶劣。有一次，韵达快递的快递员送一个快件到他公司，同事发现快件要本人签收，就没替他签收。没想到，快递员竟当场将物品摔在地上，从公司的台阶上一脚踢了下去，嘴里还一直骂粗话。

　　【第八宗罪】

　　伪签名

　　快递自己签收 丢货不道歉

　　陈小姐通过顺丰快递，寄送一张增值税发票给客户。没想到，快递员没送到客户本人的手中，自己伪造了客户的签名，把快件从客户的门缝里塞了进去。

　　客户一直未收到发票，打电话来问她。她打电话去问快递公司，快递员承认伪造签名后，把快件塞进门缝了。

　　最后，那张发票丢失了，快递公司也没任何道歉和赔偿。