国际在线消息：铁道部副部长胡亚东今日介绍称，为搞好铁路春运工作，铁道部确定了“确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标，重点要做好五个方面的工作。

　　1月8日，2012年春运拉开序幕。1月8日下午3时，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍2012年春运形势和工作安排等方面情况。胡亚东是在发布会上作出上述介绍的。

　　胡亚东说， 中国铁路的春运工作今天正式开始了。实际上新年伊始，铁路就进入到了繁忙的春运售票阶段。我们注意到，最近一周，从中央到地方，社会各界和媒体，包括电视台、广播电台、报刊和网络媒体，都对铁路的春运工作进行了持续的、大量的、深度的和实时的报道。这些报道对于全社会了解春运、感知春运，对于引导旅客怎么买票、怎么出行，都起到了非常好的作用。同时，这些报道也能够让铁路更多地、更直接地了解我们的旅客在期盼什么，旅客最不满意的是什么，推动铁路更好地改进工作，调整组织方式，也起到了很好的推进作用。在此，首先感谢这一个阶段以来媒体对铁路春运工作的支持、关心和监督。

　　胡亚东介绍称，今年，铁路的春运客流仍然十分旺盛，运输需求与能力的矛盾仍然非常突出。预计春运期间，全国铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人，增长6.1%，日均588万人，同比增加34万人。

　　胡亚东表示，为搞好铁路春运工作，铁道部确定了“确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标，要求铁路各级组织和干部职工牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，深入开展“服务旅客创先争优”活动，抓好安全、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决人民群众最关心的问题。重点要做好五个方面的工作：

　　一是全力确保春运的安全。全国铁路在春运之前，强化了行车设备、客运服务系统设施的维护检修，保证运用状态良好。加强站车防火防爆工作，强化道口安全管理。做好应对极端天气和突发情况的准备，同时恳请地方政府和有关单位协助应对，提高铁路应急处置能力。

　　二是千方百计增加春运的能力。今年春运全国铁路日均开行图定旅客列车2064对，同比增加131对；节前，安排了直通临客279对，同比增加32对；节后，安排了直通临客303对，同比增加17对。节前、节后的铁路总体运能均超过历年。

　　三是尽力方便旅客购票。今年第一次在全国铁路实行了互联网售票、电话订票，进一步扩大了车票实名制的范围，完善实名制售票和检票的工作。进一步改善了学生、农民工往返团体票的办理业务，进一步方便学生、农民工和残疾人购票。开展了“猎鹰战役”，铁路公安在地方公安的配合之下，严厉打击各种倒票的行为，维护良好的售票秩序。

　　四是进一步加强旅客乘降组织。在有条件的高铁车站开展旅客凭二代身份证通过闸机直接进出车站服务。对客流量比较大、候车能力不足的车站，充分利用车站的广场，开辟了临时候车区，开辟了新的进出站的通道，合理安排进出站和临客的开行，站车相互配合，做好旅客乘降组织。

　　五是进一步改进服务态度和服务方式。我们要求全国铁路各单位做到文明礼貌待客，落实首问首诉负责制，做好旅客列车的供水、采暖、餐饮和卫生保洁工作。落实好残疾人旅客服务措施。组织约1.6万名青年志愿者，在164个车站开展万名青年志愿者服务春运活动。做好客运信息服务和旅客投诉受理工作。

　　胡亚东说，“我们在全力抓好旅客运输的同时，将统筹运力资源利用，千方百计确保重点物资运输，满足春节期间国民经济平稳运行和人民群众的生活需要。”