□ 记者 房贤刚 实习生 王鑫 通讯员 朱密 报道

　　1月8日，为期40天的2012年全国春运大幕正式拉开。在中国，春运是个沉重的话题。由于传统的因素以及中国城乡二元体制的存在，除了增加运力以外，目前似乎并没有其他解决良策。每年一到春运，交通运输部门的压力可想而知。由于今年元旦、春节相隔仅有22天，节前学生流、务工流、探亲流将高度叠加，春运压力更是大于往年。然而，就在这样一场让回家的人走得了回得来，让这些行业的员工达到劳动强度极限的“战役”中，一个个让旅客“走得好”的细节却足以让人备受感动。几天来，记者多次来到有“中华第一站”之称的济南长途汽车总站，感受春运，见证细节。

　　在总站候车大厅，他们设立了“英语服务岗”、手语服务岗”、“银联刷卡售票窗口”、“电子查询机导航服务”、“女士购票窗口”、“准妈妈服务站”、“孕婴候车室”等细节化服务，使来这里购票、乘车的旅客感受到温馨。

　　以银联刷卡售票为例。众所周知，春运人多的时候，“快”是大家共同的要求。为此，许多售票员练就了6秒钟售一张票的本领。假如改成刷卡售票，售票时间就会增加数倍。可是针对部分确有需求的旅客，他们的利益也需要照顾。为此，他们在省内首家开设了这种“慢”服务，受到旅客好评。

　　由于春运正值数九寒天，气候寒冷，除了正常开水服务外，他们还每天用鲜姜6公斤以上、红糖10余公斤，熬制姜汤近200公斤，分4次免费提供给需要的旅客。

　　今年春运，针对将扎堆生育“龙宝宝”的孕妇旅客较往年明显增多的实际情况，他们推出了“准妈妈服务站”专项特色服务，开辟绿色通道、帮“准妈妈”拿行李、搀扶上车，并为她们贴上醒目的“准妈妈爱心贴”，以提醒其他旅客和司乘人员，对其给予必要的帮助。据站方表示，这一服务她们将持续开展下去。

　　而对于带着婴幼儿乘车的“真妈妈”，他们也设立了孕婴候车室，在暖意融融的室内，还有专业的医务人员和各种孕婴用品，可随时为孕婴旅客提供更多人性化的帮助和专业化的医学护理。