省人民医院医生冒着辐射危险为病人做心脏手术。 南方日报记者 曾强 摄

　　南粤先锋六大行动·总结篇④

　　南方日报讯 （记者/陈枫 通讯员/粤创宣）“以前医院排号要排长龙，现在可以电话预约挂号、一站式预约检查，方便多了！”近日，广州市民李伯在广东省人民医院看病后高兴地说。

　　在“创先争优”活动中，广东省人民医院积极改善服务，预约挂号率已达到76%，去年为30余万人次患者提供预约检查服务，同时大力推广国产医疗器械，降低医疗费用，患者的满意度持续提高。

　　？缓解“看病难”76%病人去年免费预约看门诊

　　为了缓解“看病难”，卫生部去年要求全国各大医院开展预约挂号服务，并重点推荐了广东省人民医院的经验。

　　省人民医院院长林曙光说，该院每天门诊量逾万人次，有些患者天没亮就来排队挂号。医院开展预约挂号之初，有电信公司找上门希望合作，但要收取病人的话费，院方不愿增加病人负担，就自己投钱建设平台，还安排几十人专门接听电话，这项工作的经费每年几百万元，都是从医院的收入挤出来的，而不收病人预约费。目前，已有76%的病人通过免费预约挂号看门诊。

　　同时，为了解决病人的门诊检查预约难，省人民医院东川门诊去年推出“门诊预约检查24小时无间断服务”，避免多项检查分别预约的奔波之苦。有需要做CT、磁共振、B超等多种检查的患者，现在不用跑多个检查室去预约，而是在一个窗口完成，有计划安排检查的先后顺序。

　　为方便病人就医，该院还推出17项便民服务，包括为外地病人寄检验单、代办诊疗卡等，患者可回家等待检查结果或在网上查询，大大缓解了群众就医的“三长一短”（排队时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短）问题。

　　？破解“看病贵”国产支架为病人省几千万

　　为了缓解“看病贵”，省人民医院使出了新招——推广国产医疗器械。

　　林曙光说，经过多年发展，现在大部分国产医疗器械的质量已经不比进口的差，价格还便宜很多。但不少医生由于惯性思维，还是喜欢用进口器械。医院为此专门举办了中层干部、科主任培训班，要求加大国产器材的采购率和使用率，减少病人费用负担。

　　省人民医院心血管病研究所所长吴书林举例说，像一个心脏支架，进口的要2.5万元，国产的才1万元左右，便宜了1.5万元。去年省医的心脏支架手术，国产支架使用率占了4成多，给病人省了几千万元。

　　又如骨科要用到的人工关节，国产的比进口的便宜2万元，去年省医的国产人工关节使用率从10%跃升到30%。

　　“三分治，七分养”，省人民医院最近又建立了全省首个大医院“回访中心”，每个住院病人出院后，有专人打电话回访，咨询康复情况，进行健康教育。对于高血压、糖尿病等慢性病人还长期随访。下一步，将把这项工作扩展至门诊的重点疑难病人。

　　？医患“一家亲”乡音让病人感受家的温暖

　　心血管是省人民医院的王牌科室，CCU（心脏重症监护室）更被称为“心血管危重患者的生命安全岛”。这个只有17张重症病床的监护室，每年收治来自全国各地的急危重症心血管患者1300余人，抢救成功率90%以上，病人平均住院天数仅为4.2天。

　　当笔者走进这个荣获国家青年文明号的病区，看到一片温馨气氛：探视区“许愿墙”上写满了病人家属的祝福卡：“老爸，你要加油”“老公，你一定会好起来”；年轻的护士小钟正在给行动不便的病人蔡伯洗脚、搽润肤露。

　　科主任陈津介绍，病区从2003年就取消了护工岗位，实施护士责任包干制，所有进入CCU的患者，从治疗到饮食，从洗头洗脚到大便小便，一切都由管床护士负责。他们实施优质服务承诺上墙、管床医生护士名字上墙的方式，公开接受监督，让患者放心，家属安心。

　　记者还看到了两本特别的本子——“学习潮汕话记录本”和“学习客家话记录本”，上面写满了有趣的“翻译”，比如潮汕话的“要不要”，读音像普通话的“爱卖”。护士长笑着解释说，因为病区收治的病人来自全省各地，很多人只懂方言，于是医生护士就自发学习潮汕话、客家话等方言，为的是一句乡音让患者感受到家的温暖，拉近自己和患者的距离。