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“流动服务站”温暖乘客心

http://www.sina.com.cn  2012年01月21日07:47  深圳特区报 微博

  ■ 深圳特区报记者 黄付平

  通讯员 王泽铃

  深圳火车站,春运最忙碌的地方之一。昨日上午,记者跟随深圳铁路公安处深圳车站派出所民警,体验春运工作的酸甜苦辣。

  每分钟回答6到10个问题

  59岁的李兴惠,是生在广东长在广东的辽宁人。已入警36年的他,被同事们尊称为李叔。

  上午11时,当身材魁梧的李叔刚一出现在进站通道,便不断有乘客上前咨询。他们中有的询问购票窗口,有的咨询进站地点,有的找不到厕所……每一个问题,李叔的回答都配合手势,清晰明确。记者在一旁简单做了个测算,平均每分钟李叔需要回答6到10个不等的问题。

  一路往前行,李叔俨然像个流动的“服务站”,不断停下脚步,不断地回答各种问题。有时候,同样的话一天要说上百遍,甚至更多。高峰时,巡逻200米左右的路,要花上半个小时。对此,李叔显得习以为常。

  嗓子嘶哑常备喉宝

  今年本命年的李怀,是李叔的同事。巧合的是,李叔入警那年,正是李怀出生的年份。于是,作为车站派出所刑警队队长的李怀被同事称为“小李队”。谈及今年春运,他认为最值得一提的是车票实名认证。按照要求,实名认证必须人、票、证一致,这项检查任务无疑让他和很多警察兄弟工作量激增。

  检查证件是其中一部分工作,为乘客办理临时身份证明又是另一块费神费力的事。工作辛苦不说,面对各种询问,做惯刑警工作的他必须耐着性子解释说明。有时候说到嗓子冒烟,也没时间跑回办公室喝一口水,尽管办公室距离车站仅有几百米距离。不少民警因为说话过多,金嗓子喉宝成了他们口袋中常备的“宝贝”。

  好好睡觉是最大愿望

  超负荷、连轴转,是整个车站派出所民警的工作状态。这个仅有48名民警的派出所,承担着外人难以想象的繁重工作。

  维护平安、打击犯罪,就是这简单的8个字,老李叔和小李队们需要付出超出常人的努力。不能按时回家是家常便饭,加班到凌晨也习以为常,人家过节他们受累,这些他们从不计较。

  小李队告诉记者,工作一天,最怕就是凌晨电话响。只要电话一响,肯定是出事了。更让他心疼的是,只有两岁半的女儿每次被电话铃声吵醒后,都哭得撕心裂肺。怀着歉疚的心情,春运前小李队已经安排老婆带着女儿回娘家了。

  谈到新年的愿望时,老李叔和小李队的想法十分一致,“太累了,希望能好好睡上一觉。”

 

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