本报记者梁士斌

　　1月15日，北京南站二楼候车大厅，三号售票处。

　　“21号去淄博的票还有吗?随便什么发车时间，卧铺、座票都行……”说着略带口音的普通话，一个小姑娘把脑袋伸向40号窗口。

　　“21号去淄博已经没票了。”在键盘上飞快地敲击了几下，售票员胡建丽答道。小姑娘的表情一下子僵住了，原先亮闪闪的眼睛没有了神采，迟疑片刻，正预备转身离去，继续敲着键盘的胡建丽一句话将她拉了回来:“不过还有去济南的票，先到济南再转车到淄博也挺方便。”很快，小姑娘拿到了一张D331次北京南开往济南和一张D6007次济南到淄博的座票，脸上露出了笑容。

　　1月1日起，北京地区春运火车票全面发售。眼下，在北京南站近80名售票员为此忙碌——“我们每一个售票员都很清楚，自己的工作不是简单的数钱、出票，而是帮助旅客顺利回家。”在售票岗位已工作20多个年头的北京南站售票车间乙班值班员胡建丽如是说。

　　自从进入春运，作为售票领班的胡建丽基本没有休息，早7点半准时在座位上坐定，直到傍晚五六点结账，中间只起身两三次——一次是中午吃饭，另外上一两次厕所。每次起身，都要跟在窗外排队的旅客“请假”、打招呼。

　　胡建丽常备着“四件套”:眼药水、护指套、咽喉糖和板蓝根。她解释，“7点半开始盯着电脑屏幕，到上午10点眼睛就花了，接着要靠不停地点眼药水撑到下班；点钞票，手指不蘸点水不行，长时间下来，手指在海绵盒里能泡白，戴上护指套多少能保护一下；还有，售票窗口每天接待成百上千的旅客，要说的话太多了，不吃块咽喉糖很快就变成哑嗓子；每天早晚泡一袋板蓝根，确保撑到过年不生病，不让售票窗口唱‘空城计’。”

　　1月14日，一个快递寄到了北京南站售票厅，展开一看，是一面锦旗，上面写道:“旅客至上、热情服务。敬赠北京南站售票车间乙班胡建丽。2012年1月8日 李强”。哟，这可是进入春运以来售票车间收到的第一面锦旗呢，可要好好表扬一下，鼓励其他职工以此为榜样，更好为旅客服务。车间主任找到胡建丽，让她回忆一下当时的情景，胡领班挠挠头，想了半天说:“想不起来了，每天处理很多旅客疑难问题，的确没有印象。”车间试图让胡建丽再回忆，但她摇了摇头:“真不记得了，其实什么事真得不重要，看着它就能激励我更好的工作，这就是我的工作，就是我的职责。”

　　看着这面似乎没有故事的锦旗，其实也包含了胡建丽太多的故事，每天处理的旅客票务问题、业务故障、突发事件很多很多，目的只有一个:满足旅客出行需求。宗旨只有一个:待旅客如亲人。信念只有一个:旅客至上。