早报记者 沈靓

　　春节前后，部分商家因货品供给、物流运营、售后服务人员调配出现“短板”，销售“前台”与“后台”的配合脱节，引发不少相关纠纷。

　　上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉1907件。其中涉及“送货爽约”的投诉较为集中，从消费者反映内容来看，快递货品送达延误、预付性消费送货爽约、互联网直销收了钱却不发货等是投诉焦点问题。

　　市民严先生反映，他在今年1月初通过互联网在某电子商务公司订购了一款皮包，商品订购完全符合网络购物的正常流程，拍下皮包后他通过网银顺利付款，按网站承诺拍下商品次日即会发货，现在1个月都过去了，其间他多次与商家联系要求发货，但对方却迟迟不履约。

　　录入编辑：李琪