大礼堂附近上班的邱女士给时报通66099999打来电话：

　　年前，我在上清寺“衣香丽影”店内，买了件羽绒服，春节回老家穿了一次。前几天洗后，发现整件羽绒服绒毛扁缩不膨松，穿起也没有之前暖和。不知道到底这是什么原因造成的。

　　本报记者 刘浩：邱女士是四川广安人，在大礼堂附近一家餐饮店做服务员。春节前，要回老家过年，就花了407元，在上清寺“衣香丽影”店，买了一件粉红色羽绒服。“买来穿了一下，觉得还很暖和，质量看起来也还好。”邱女士说，春节回老家，一直穿这件羽绒服，年后回重庆，这衣服有些脏，她就准备换洗。

　　清洗后，羽绒扁缩不膨松

　　邱女士说，她从来不喜欢用洗衣机，回到家后，她就拿来肥皂，决定手洗。“按照之前洗羽绒服的方法，和羽绒服标签上的洗涤条件要求，将羽绒服放桶里浸泡湿透几分钟后，先将有明显污渍的地方拿刷子刷洗，然后揉洗。”

　　洗完晾晒干后，邱女士收衣服才发现，自己花几百元买的羽绒服变形了。“看起来像买了一年了，旧旧的，也不像之前那么膨松，扁缩扁缩的。”她很纳闷，洗衣服之前，自己是按照洗涤方法洗的，为何洗完晾干，衣服就扁缩扁缩的呢？

　　邱女士决定到“衣香丽影”店里，弄清情况。

　　可能洗涤方法不对，店里全额退款

　　邱女士到店里给负责人说明了情况，并质疑是不是衣服羽绒有问题。负责人让她将衣服留下，店里会将衣服送回厂家，进行质量检查。邱女士说，当时她同意了，并留下这件衣服。

　　几天前，羽绒服店负责人给邱女士打电话，告诉她衣服羽绒没得质量问题。邱女士说，“没得问题，那怎么一洗后会扁缩了呢？”昨天，邱女士再次来到上清寺这个分店。

　　店里告诉她，羽绒的确没问题，可能是洗涤的一些方法不对，比如用力过大等，造成了羽绒服洗后出现扁缩情况。“她们也表示歉意，说卖衣服时没有提醒顾客洗涤方法。”最后，经过协商，店里全额退还了邱女士买衣服的钱。

　　“卖之前要给顾客说明洗涤方法”

　　昨天，店里负责人李小姐告诉我们，邱女士那件羽绒服清洗后，拿到店里来时，“衣服皱巴巴，还有些湿润，看起来没有干，很像是洗衣机搅洗过。”

　　出现扁缩情况，公司之前将衣服专程送到杭州厂家质检过，质量没问题。“我们觉得可能是她洗涤方法不正确。”李女士说，店里与邱女士协商，让她将羽绒服留在店内，店里帮忙吹干，看是否还是出现扁缩。“后来，为了考虑顾客的感受，店里决定全额退款给邱女士。”

　　李小姐还告诉我们，针对这事，“公司领导专门要求我们，顾客在买羽绒服时，我们一定要提醒顾客，怎么清洗羽绒服才不至于出现扁缩情况。”说着，李小姐拿出一张A4纸打印单子，念给我们听：羽绒服洗涤之前，用30摄氏度的水、专门的羽绒服洗涤剂，浸泡几分钟，然后手洗，轻轻揉洗，遇到油渍等用软毛刷轻刷。洗完之后，平摊晾干。”

　　羽绒服到底怎么洗？说法很多

　　随后，我们采访了上清寺附近一家干洗店，不愿透露姓名的老板娘告诉我们说，她店里的羽绒服，顾客送来之后，一般都是用洗涤剂将污渍处浸湿，然后拿刷子刷干净。“实在太脏的羽绒服，我们才用水全部浸泡湿透，用专门的洗涤剂，轻揉，清干净后，平摊晾干，有时拿吹风机轻吹一下。”

　　老板娘说，她这家店不会用洗衣机搅洗，“一件好的羽绒服几千元，放洗衣机搅洗，力度大不说，把羽绒搅成了一团，还容易把羽绒洗得不暖和。”

　　那到底怎么洗，才是比较合格的呢？我们拨打了波斯登羽绒服厂家客服电话咨询，但无人接听。我们在网上搜索了一下洗羽绒服的方法。发现各执一词，有建议干洗的，有建议手洗，也有人说自己一直以来都是洗衣机直接洗。

　　网友“万事需求人”说，“可以放洗衣机洗，但洗衣机必须是要有洗羽绒服的功能，现在很多洗衣机是全自动的，衣服丢进去羽绒服里面空气越多，布料不透气，容易‘炸’，还不容易洗干净。”他还说，“不管如何，洗完之后，一定记得拍几下。”

　　记住这几个关键词：

　　温水、手洗、轻揉、平摊晾晒

　　这是网友推荐得最多的洗涤方法：

　　1.记住要手洗。其实我们仔细看，几乎所有羽绒服内标签都标注有手洗，切记干洗。因为干洗的药水会破坏羽绒服里面的羽绒，影响保暖性。另外机洗的话，会让羽绒搅卷，团成一团，出现扁缩。

　　2.水温要控制在30摄氏度左右。温度太高，破坏羽绒机构，温度太低，则无法让污渍有效清除，因为洗涤剂无法最大化溶于水中。

　　3.洗刷方式要得体。洗羽绒服，要注意轻揉，不要太用力。一旦用力过猛，会损坏内绒整体机构。对于局部有污渍的，可以滴几滴洗涤剂，然后用湿毛巾或者软毛刷，轻轻擦洗完，平摊晾干。

　　4.要注意选择洗涤剂哦。一般情况下，洗涤剂都有一定的腐蚀性，洗涤剂浓度过高，记住要稍加清水稀释，以免对羽绒保暖性有影响；最好选择中性洗涤剂，不伤手，也对羽绒损害不大。

　　5.晾晒要平摊，不能拧干。羽绒服洗完之后，一般采用挤压方式，将羽绒里面的水分挤出，不要暴晒，不要烘烤，更不能熨烫。高温会损坏羽绒结构和质地。只有平摊晾晒后，水分挥发，羽绒损坏最小，稍微拍打之后，羽绒也不会扁缩，会膨松。