燕赵都市网讯(记者张想玲)随着互联网的发展和电子商务的兴起，市民足不出户，轻击鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易。但在虚拟世界中享受“弹指一挥间”的购物乐趣的同时，现实中，很多人表示，网购商品真假难辨，质量参差不齐，后期维权艰辛等问题日益凸显。石家庄市12315指挥中心接到的投诉数据显示，近两年来，关于网购的投诉突飞猛进，主要集中在产品以次充好、售后无保障、物流配送速度缓慢等方面。

　　对此，工商部门建议，网购一族最好去大型知名网站“血拼”。购物后，尽量保留与商家的网络聊天记录、网络交易记录等电子证据。有条件的，还应索要正规发票，方便消费者后期申诉维权。此外，随着网购交易量逐年增大，业内人士也呼吁，为了遏制网络购物中出现的种种乱象，相关部门应尽早为网购立法。

　　现状

　　买个名牌原来是“山寨货”，假名牌网海横流

　　市民王小姐酷爱名牌衣物和鞋帽。买东西件件必追名牌。今年春节期间，由于疯狂采购和血拼，口袋里所剩无几的她在朋友的建议下，开始转战网络，尝试在网上商城买东西。

　　“同样一样商品，在网上买比在大型商场买，最多能便宜几百块呢。”王小姐去网上逛了一圈，惊喜地有点相见恨晚的感觉。

　　此后再去逛商场，她会把自己看中的产品的名称、尺码、型号记下来，然后再到网上去搜罗。

　　可是，第一次试水，王小姐就遭遇了“假名牌”。王小姐告诉记者，她在网上订购了一双和某品牌新款一模一样的靴子，价格比商场低了500元，在她对产品的真伪表示质疑时，店家再三保证绝对是正品。“网上开店不需要房租、成本没那么高，我一想，也就信了。”

　　不过，鞋子邮递回来后，王小姐就发现了猫腻，颜色暗淡，脱皮，内饰粗糙。拿到专柜一检查，竟然是假的。

　　石家庄市工商局网络和交通市场管理分局相关负责人王辉指出，网络上的商品参差不齐，冒牌货非常普遍。很多产品是山寨名牌商品，外观跟正品没两样，只是偷梁换柱把材质换了。想买真正的名牌，消费者最好是去专柜或者商场。

　　落差

　　实物和照片差别大，让消费者很“受伤”

　　根据央视公布2012年度3.15消费投诉榜单，在网络购物方面，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等。其中，网购商品质量与广告宣传中差别过大首当其冲。

　　白领龚小姐是资历很深的网购达人。不过，她坦言，尽管她能快速地搜罗到网络上好看又实惠的商品，但也不能保证每件都如麻豆穿在(模特)身上那般精致得体。“网购的商品不能当面验货，实物跟照片比起来，色差可能会较大。即使买过一件商品，下次再买，因为生产批次不同，质量也可能不一样。”

　　龚小姐告诉记者，自己曾经买了一件亚麻长裤，拿回家一看，就是一块皱巴巴的抹布。

　　“从12315指挥中心收到的投诉来看，商品实物与照片描述不符也是很多石市市民投诉的重点。”王辉指出，很多商品穿在模特身上，拍成照片挂到网上，看起来光鲜亮丽。但消费者买回家，质量、颜色、外形、做工等跟照片一比，严重“缩水”，这让消费者很“受伤”。

　　分析

　　缺乏法律监管，网络购物平台“野蛮生长”

　　近日，中国电子商务研究中心发布的一份报告则显示，去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

　　电子商务投诉量如此之大大，有业内人士分析认为，其根源即在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户购物体验重视远远不够。

　　“监管机制松散，甚至为零。网络欺诈、网络传销、虚假宣传等侵犯消费者合法权益行为的不断发生，成为制约网民参与网络购物的主要因素。此外，网络交易过程中的偷税漏税，尤其是逃避关税的行为，也给国家带来巨大的损失。”河北省电子商务研究会一位负责人表示。

　　网购平台这种粗放式发展，对监管部门和执法部门来说，也是一种挑战。王辉表示，目前我国关于网购方面并没有较细致明确的规定。去年7月份国家工商总局出台了相关法规，要求开网店要实名制注册。“但受网店准入门槛低的限制，这种规定具体执行起来，难度很大。”

　　王辉说，传统工商业监管模式，在对网络交易的监管中，存在很多问题，譬如监管权责难以认定、取证困难、责任主体不明确等。“一些网店没有实体店，工商部门去查，根本不知道该找谁。”因此，不少业内人士呼吁，应尽快出台相应的法律，为网购立法，保护作为买家的消费者的权益。

　　建议

　　注意留存电子证据，尽量到知名商城采购

　　网络购物乱象丛生，消费者是该另辟战场还是继续坚守？

　　“其实，只要到B2C平台，退款、维权机制还是比较健全的。”河北省电子商务研究会副秘书长董志良说，我国当前网络购物行业的主流模式有两种，以淘宝网为代表的C2C(个人与个人之间)和以当当网为代表的B2C(商家对客户)。而网购中出现的维权难、假冒伪劣产品等主要出在前者上面。“C2C平台上卖家都是自然人，店铺小，利润低，商品价格低，根本就没有售后能力或未被厂家授权。”

　　B2C则不一样，多年的品牌信誉加上较为完善的内部监管机制，一般都能保证消费者的合法权益。

　　除了到正规网站上采购之外，王辉则建议，网购者应当注意保存相关的电子证据，如与对方客服人员的聊天记录。在保存聊天记录时，建议用网络截屏而不是简单的复制粘贴方式保留。另外，消费者应及时把相关页面进行保存。最好保存商品展示网页与购买记录网页，或者利用拍照、录像等方式存证。在购买大宗商品时，还应索要正规发票。

　　此外，消费者还可以拨打工商部门投诉热线12315进行投诉。