本报评论员李妍

　　“3·15”，对消费者是节日，对一些企业是难关。一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“3·15”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“3·15”网站就有数百家，这些网站刊登消费者的投诉信息后，依靠收取涉事企业的公关费和删贴费牟利，日进数万元，而消费者从头到尾都被利用。据从业者称，“3·15”前后投诉最多，也是他们挣钱最快的时候，业务量能翻番。（3月15日《新京报》）

　　“3·15”，作为一个深入人心的数字，以它对公共权利无可替代的代言身份，蕴含着深厚的商业利益。这么说一个维护消费者权利的日子，也许会伤了消费者的感情。但现实往往就是这样黑色幽默，一年一度的消费者权益日，正在以消费者投诉为圆点，辐射出网络公关、网络删帖这类损害消费者权利的腐恶产业链。当消费者权益被当成一桩桩生意的筹码，摆上台面，明码标价，并最终成为一些非法网站的摇钱树时，被伤害的，恐怕不仅是消费者权利，还有那蕴含在“3·15”之内的社会公信。

　　对“3·15”，有媒体曾形容：“这是各家企业最提心吊胆的一天”。企业在这一天如履薄冰，盖因为那些损害消费者权利的行为，很可能在充满注意力的这一天，通过舆论声场放大聚焦，成为标本，令企业声誉与商誉受到无可挽回的损害。某种程度来说，企业越小心，公众才能越放心。只有让企业时刻保持谨慎诚信的姿态，消费者权利才可能被敬畏，公众权益也才能有保障，企业与消费者双赢的良性局面才可期许。

　　从这一角度来说，消费者权利与企业利益，本不该是此消彼长的关系，但事实依旧坚硬地摆在消费者面前。在寻常的日子，消费者投诉往往沉入浩如烟海的网络，直到接近“3·15”的时间，才被非法“3·15”网站打捞出来，成为替企业消灾的幌子，为非法产业链牟利的工具。在这样主张消费者权益的日子，本该被积极伸张的消费者权利，却被怪诞地淹没了。不仅被淹没，甚至成为非法牟利的工具，消费者权利在此中的沦陷，似乎难以抑制。这或为消费者维权艰难提供了另一个维度的视角：在消费者权益日，消费者维权尚且沦落至此，在日常，又会有多少维权诉求被无视？

　　“李逵在睡觉，李鬼就当道”，这是曝光媒体在陈述非法“3·15”网站种种不堪之后，写下的一句话。寄生于消费者权益之上的网络公关、删帖产业链，之所以能够在互联网上呼风唤雨，根子还是因为消费者维权渠道不畅、监管机制缺失。正因为网上官方消费投诉“难找到、反馈慢、看不到”，网站内容也缺乏直接的监管方，那些非法的“3·15”网站才能够以“3·15”的数字公信，骗取消费者信任，获取投诉信息，进而在互联网领域野蛮生长。

　　更恶劣的是，这些网络公关删帖公司不仅会消除丑闻、摆脱事端，更将公关领域通向了恶意诋毁商业对手、愚弄民意进而为自我牟利的范畴。网络上，这种“逐臭产业”生意兴隆，有意传播虚假商业消息以及删除负面消息的“水军”遍地开花。甚至，这种见不得光的病态产业，已经不屑于在台面下谈论操控，而是公然扯下遮羞布，毫不掩饰地操纵消费者权利。而相关监管，本该畅达的消费者维权诉求通道，却在一片繁盛的非法产业链中，奇怪地阻滞了。这恐怕才是消费者权益日这一天，面对这条删帖新闻，最让人感到不堪之处。

　　无论如何，消费者权利是用来被保障的，而不是被用来利用和消费的。更重要的是，对它的保障应该来源于日常一点一滴的维权征程，来自于从企业到监管方、消费者权益保护方持之以恒的呵护。只有当对消费者权利的维护，成为一种日常惯见之举，而不是在某个特定的日子集中释放，寄生于“3·15”之上的非法产业链或才能消弭，消费者权益保护也才值得期待。