聚焦河南移动十项服务举措第三篇

　　□记者 刘江浩

　　本报讯 对于被山寨手机影响的一代人来说，对手机的各种吸费陷阱依然心有余悸，甚至影响他们对手机新业务的尝试。殊不知，移动互联时代真的到了，手机的消费透明时代也真的到了。

　　提醒，从首次入网开始

　　从2012年1月1日起，首次在移动开户入网的用户会发现，开机后会收到一条关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

　　王女士谈了男朋友后，手机号也变了。加入了河南移动，是因为她的男友及家人都在使用移动，王女士说，移动的关怀提醒无处不在，入网如此，而每次到话费余额不足，或者流量快超标的时候，同样会收到移动的短信提醒。

　　王女士告诉记者，“每次订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，都会收到10086扣费提醒短信，问我需不需要确认。如有异议，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。”男友告诉她这叫业务扣费，主动提醒。即使真的花了冤枉钱，也不用着急，河南移动继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等费用，均予以双倍返还。

　　充值，延期更从容

　　预存了全年话费，而手头上还保存着快过期的充值卡，这样一度抓狂的童鞋有没有？

　　相信相同经历的人还不在少数。不过，从2012年1月1日起，就不用发愁了。新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，让用户消费更从容。2012年2季度起，移动公司新推出的预付费产品，不再设置费用的有效期。

　　除此之外，河南移动为用户提供了多达十种充值方式的选择，包括手机充值卡、空中充值、网上充值、银行托收、自助终端充值、短信充值、电话充值，总有一款适合您。

　　查询，退订更无忧

　　在本次河南移动发布的消费举措里，有一条，大家都不陌生，“0000查询，自由退订”。

　　这项透明消费举措已经影响了很多人的手机使用习惯。如果您在感受到自己哪个月话费开支异常时，可随手将0000发送给10086，便会收到10086罗列的您所使用的业务清单，按照序号排列。

　　按照提示，客户可直接回复序号，退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

　　据统计，截至2012年2月底，河南移动0000查询量已达6000万次，客户查询后累计退订100万笔业务，平均每天有约16万客户使用该项服务。此次再次推出该项措施，就是希望更多的客户知晓和使用，确保客户订购业务的知情权和选择权。