市民李女士1月中旬从泉城路一家苹果专卖店购买了一部iPhone4s手机，听筒一直有杂音，更换另外一部iPhone4s手机后，杂音问题居然又出现了。这让李女士十分苦恼，连日来她向党报热线及12345市民服务热线反映此事。

　　苹果客服接受采访时表示，李女士可以通过itunes软件，将手机恢复出厂设置，如果此问题仍然存在，可以向苹果全国客服反映。

　　手机没用几天就出现杂音

　　1月中旬，李女士花费5600余元从泉城路某商城苹果专卖店购买了一部iPhone4s手机，手机使用两三天后，李女士发现，该手机听筒在接听电话时，总出现“滋滋”的杂音。

　　向苹果专卖店反映手机杂音问题后，该店工作人员表示，可为李女士退换一部新的iPhone4s手机，但前提是李女士必须先将手机拿到该店指定的维修检测部门做检测。“手机买了第五天我就去专卖店指定的售后部门去做了维修检测”，李女士说，“他们也承认了手机听筒的确存在杂音，但称这属于手机系统软件问题，非手机硬件问题。”

　　手机检测后，苹果专卖店告诉李女士，该手机现在只能进行更换，不能退货。

　　更换新手机问题还存在

　　“我买的时候，iPhone4s手机售价5600多元，我准备退货的时候，这款手机正好降价到4900多元，我怀疑是不是这个原因导致他们只更换机器不退货”。

　　更换新的iPhone4s手机后，苹果专卖店工作人员告诉李女士，假若以后新更换的iPhone4s手机再出现类似问题，苹果专卖店将不再负责更换。“可是这新更换的手机同上部一样，打电话时听筒里面还是有杂音。”这让李女士手足无措，一方面苹果专卖店告知换机器后，将不再负责更换，另一方面，新更换的iPhone4s手机听筒仍然存在杂音问题。

　　售后维修中心不受理退机

　　位于山大路数码港大厦的苹果指定售后维修中心工作人员表示，该中心是苹果公司指定服务商，都按苹果公司所给通告执行工作规范，如果用户所购iPhone4s是裸机，机器有故障需要退机处理时，该中心无法处理。

　　同时，苹果公司也没有给该中心开具检测报告的权限，如果用户手机出现问题，带到该中心后，该中心只能对手机进行维修，维修后会为用户出具维修鉴定书，维修鉴定书可以作为以后的维修凭证。手机检测需要到上海检测中心进行，由上海检测中心出具检测报告。

　　对于iPhone4s手机何种情况下可以由上海检测中心进行检测？该中心工作人员表示，当我们发现手机出现NPO(NoPowerOn手机不开机)问题时，该中心会将机器发送到上海检测中心进行检测，并有上海检测中心出具检测报告。

　　对于李女士反映的iPhone4s手机听筒出现杂音的问题，该工作人员表示，该维修中心此前也经常接到顾客反映iPhone4s手机听筒容易出现杂音的问题，该维修中心将此问题反映给了苹果厂家，苹果厂家的技术部门给出的答复是，此问题不是手机硬件问题，用户需等待手机系统更新。目前最新的iPhone4s系统版本为ios5.1版本。

　　但李女士表示，自己所用的两部iPhone4s手机系统均为ios5.1版本。

　　建议客户恢复出厂设置

　　苹果售后服务热线工作人员表示，如果iPhone4s手机听筒有杂音，建议客户用itunes软件，将手机恢复出厂设置，恢复出厂设置后，手机系统也是最新的ios5.1版本。

　　如果手机恢复出厂设置后，仍存在听筒有杂音的问题，用户可以拨打苹果全国售后服务热线反映，该客服将会为出问题的手机建立档案，对手机当前所出问题和以后所出现问题进行备案，备案后，手机出现问题都会根据《三包法》相关规定处理。

　　“听筒有杂音是通病”？

　　3月20日17：31，记者搜索“iPhone4s 听筒 杂音”关键词时，在网上共搜到50.8万条相关信息。

　　网友@杜玥乐在谈到iPhone4s听筒有杂音这个问题时表示，“滋滋的像电流声，不过只有在通话时会出现，很不爽的……”

　　针对有售后人员称“听筒有杂音是由当地信号不强导致”的说法，网友@爱败妞留言表示：“同样的手机卡，同样的运营商，200块的其它手机接打电话没杂音，你说我5000块(钱)弄的这个就(为了)有杂音？你说，你确定这是信号问题吗？”

　　还有网友留言：既然(iPhone4s手机听筒)都有(杂音)就是通病，我昨天去电信营业厅退换，那个店长让我去售后检查，如果有问题才能退，我去售后，售后也是说手机都有这个杂音只是有些声音大，有些声音小，无语了。

　　对于李女士及网友反映的问题，苹果售后服务热线工作人员表示，李女士遇到的情况，作为售后人员，他建议在手机七天内如果发现问题，可找经销商直接退货，以最大程度的保护自己的权益。

　　网友反映的问题，目前该工作人员无法解释，但表示，苹果售后服务热线工作人员会尽快通过电子邮件给记者答复。

　　(本报记者 崔云飞)