本报讯（记者文静 通讯员陈虹）今年开始，西城区将在全区255个社区率先普及居民自治。

　　昨天，记者从西城区社区建设工作大会了解到，今年，西城区将重点规范社区服务站建设、社区运行机制和社区居民自治制度。其中，居民自治主要采取听证会商制、楼门院长报告制和居民接待制三项措施，推动居民集体参与社区管理。市民政局相关负责人表示，按照北京市的总体规划，居民自治制度将在本市全面推广。

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　　听证会商制

　　居民开会决定社区大事

　　西城区民政局相关负责人介绍，自治的一个重要措施就是实施居民听证会议制度。比如小区里乱停车、破旧自行车的存放等影响社区环境的问题，居委会可组织居民召开听证会，商讨、确定解决之策。

　　目前，西城区展览路街道车公庄社区推行两个民意诉求渠道，一个是居务公开，另一个就是听证会。展览路街道负责人介绍，社区每半年召开一次居民代表大会，总结半年的社区工作，并对居委会的财务收支情况以及公益金使用情况进行公布。通过居民听证会、产权单位联席会等形式强化社区民主自治监督机制。比如遇到问题，会通过公告栏等方式，通知听证会事宜，公开邀请居民参加会议，投票决定相关事宜。

　　据悉，目前该社区已经形成了以社区党委为核心，下设居委会、服务站、社区专干、楼门院长的自治组织体系。

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　　楼门院长报告制

　　部分社区推行“三必到”

　　作为自治体系的重要一环——楼门院长，承担的主要职责是汇总梳理居民反映的问题并积极化解矛盾。

　　西城区民政局介绍，目前有些试点楼门院长报告制的社区，出台相关标准，比如楼门院长首先要做到“三必到”：居民婚丧嫁娶必到、有病住院必到、生活困难必到。此外，社区会定期召开楼门院长会议，传达政策法规，对于楼门院长反映的问题，要第一时间给予解答并反映给居民。

　　试点地区大栅栏街道的大安谰营社区则针对楼门院长实行“大事记”，对于居民向楼门院长反映的生活难题等诉求，楼门院长要及时上报，而社区居委会则通过楼门院长来实现“上情下达、下情上知”的畅通诉求网络。据悉，该街道的每位社区主任都有一本《楼门院落图》，显示出各个楼门院的基础数据，包括每户居民的具体情况、特殊群体情况、积极分子情况、房屋性质、院落特点等。

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　　居民接待制

　　专人记录居民反映情况

　　在楼门院长报告制的基础上，西城区还拟全面推广居民接待制，也就是每天、每周、每月定期实行居民接待。社区有专人接待居民，详细记录居民反映的困难问题，并有专人负责跟踪解决居民的困难问题。

　　据广内街道负责人介绍，居民已经通过接待居民代表收集了社区治安、卫生、老年活动、社区管理等数十项合理化建议，目前已经针对部分问题制订实施方案，下一步启动居民投票工作，并实现尽快落实。

　　民政局相关负责人介绍，为推动居民自治，西城区将针对不同社区的特点推广实施有针对性的自治措施，陆续实现全区普及居民自治。此外，西城区今年将加强西城社区服务平台与96156的对接，实现各街道现有资源的共享。比如家政服务、电器维修等，居民持养老服务卡可跨街道消费。区民政局还将对近千家商户、120多个项目加以整合，让每个社区居民在药店、超市、银行、邮局等方面享受到15分钟即可实现的便利服务。