本报北京3月20日讯 记者胡建辉 截至2012年2月底，各地“12320”共计受理公众来电约417.2万件，50%以上的投诉由“12320”解释并协调化解。今天，卫生部首次在全国开展“12320”主题宣传活动，同时提出了在2012年底前建立覆盖全国的“12320”服务体系的目标。

　　卫生热线“12320”，暗合了2012年3月20日中的数字，百年一遇。卫生部今后将于每年3月20日固定开展“12320”宣传活动。“全国卫生12320”官方微博也于今天正式开通。

　　卫生部办公厅副主任、新闻发言人邓海华在卫生部举办的“12320”卫生热线市民一日体验活动中介绍说“12320”卫生热线是卫生部为满足百姓对健康的需求，满足百姓对卫生工作的知情权、参与权、表达权而建立的政府公益热线；承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。目前全国已有20个省(区、市)开通了“12320”卫生热线。“12320”拥有的“全国12320健康信息资源库”，涵盖了传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生、卫生法律法规等18个专题，多方位满足公众健康知识需求。

　　2012年3月，卫生部提出将“12320”卫生热线转办单的回复率作为硬指标纳入卫生行政部门年度考核，要求各地卫生行政部门将“12320”卫生热线建设纳入公共卫生体系和卫生信息化建设体系，统筹规划，抓紧实施，赋予“12320”卫生行政部门政务服务保障职能，提出了在2012年底前建立覆盖全国的“12320”服务体系的目标。