淄博新闻网讯 记者徐勐，通讯员周琳报道：在淄博高新区四宝山街道办事处，只要拨打“2341890”(谐音“一拨就灵”)，就可以直接和街道任何一位负责人通话，一个号码让政群沟通实现了零距离，使服务群众、改善民生贯穿于社会管理创新，老百姓的幸福生活得到充分保障。

　　3月2日，春寒料峭，四宝山街道办事处一楼便民服务大厅里却暖意融融，工作人员正在接听绿色服务平台电话——“2341890”。听工作人员介绍，每周办事处班子成员都会轮值，直接和群众面对面，群众也可以拨打平台电话，需要找哪位领导、有什么诉求，都可以通过电话转接、记录转办等形式实现有效沟通。“一拨就灵”真的灵吗？记者现场拨打热线电话，要求向解典反映问题，从接通、转接直至电话中传出他的声音，只用了短短20多秒。“在四宝山街道办事处，居民想咨询政策或解决疑难问题，不仅是真正足不出户，而且是真正和‘管事儿’的人对话。”说起这个和百姓零距离沟通的平台，四宝山街道办事处书记解典打开了话匣子。

　　记者与解典交流了解到，2005年初，四宝山办事处刚刚经历了第八届村民委员会换届选举，各种后遗症导致村内环境极不稳定，17个村居有去市到省进京信访记录的就有11个。经过广泛走访发现“民情急了、干部远了、工作虚了”是症结所在，为此，四宝山街道办事处确定了“开门办公”的思路，几经探索研究，2006年初，开通了“13953300139”的平台电话， 使民情能够上通下达，让群众直接能找到负责人。经过几年的发展，“平台”功能不断扩大，电话改为“2341890，一拨就灵”，从综合电话平台发展为集群众意见征集、矛盾纠纷化解、便民为民服务、接受群众监督为一体的服务群众民生大舞台，所有问题“打包”处理，通过对平台受理群众诉求的整理分析，坚持从群众最需要办的事做起，从群众最不满意的事改起，推动了基层服务群众的直接化和高效化。2011年圆满完成了第十届村民委员会换届选举工作，真正实现了“无震荡换届”。

　　“搭建平台不是目的，关键是促问题解决”。解典告诉记者，为实现“件件有回音”，办事处严格落实首问承诺负责制和领导挂包责任制，直接推动问题的解决，对群众提出的疑难问题，还设立了专家会诊制度，由农、科、文、卫、水、计生、民政等部门负责同志，或邀请公检法人员、人大代表、政协委员、律师等参加会诊研究，制定相应的解决方案。此外，办事处要求干部真正“眼睛往下看、身子往下沉、劲头往下使”，大力推行“领导在一线示范、干部在一线锻炼、工作在一线落实、问题在一线解决、感情在一线加深、威信在一线树立、成效在一线体现”的一线工作法，使大多数群众反映的问题在基层一线得到解决。

　　“保障和改善民生是社会管理创新的最终目标，经济社会发展最终要落脚到群众满意上来，老百姓寻求解决问题的途径简化了，这对他们来说才是真正方便了日常生活。”正如解典所说，在经济快速发展的同时，高新区坚持“工业反哺农业、城市反哺农村”，对农村基本养老保险参保人员按照城市居民人均可支配收入的基数进行补贴，让农民享受到市民待遇；率先实施了学前幼儿三年免费教育；城镇居民住房保障实现应保尽保；大病救助资金由50万元增加到200万元等等举措，赢得了群众的广泛赞誉。

　　（编辑：查考）