燕赵都市网讯(记者张想玲)3·15消费者权益保护日已过去两周了，关于消费领域的投诉维权却远没有停止。记者3月28日从石家庄市工商局交通分局获悉，在过去的两周内，该局共接受投诉322件，其中280多件涉及通信行业。主要集中在固话增值业务和手机流量使用提醒滞后两方面。目前，该局已与相关的通信运营商进行了行政约谈。据悉，今年作为工商部门确定的“通讯市场整顿年”，工商将通过对市场上销售的手机进行抽查等方式进一步强化对通讯市场的管理。

　　固话用户成新受害者

　　市工商局交通分局相关负责人介绍，一直以来，运营商以各种名目强制开通增值业务是消费者投诉的焦点。最早是公开地强制开通手机增值业务，被投诉后，变成了更为隐蔽的，以声讯台和短信的形式变相引导消费者订制相关业务。目前，手机强制服务有所减轻，不少运营商将手伸向了固话用户。

　　该负责人表示，由于近年来固定电话用户萎缩，多以老年人为主。增值业务提供商通过声讯台，以免费试用、多种优惠等为诱饵，向用户推介。很多老年人在不明就里的情况下，就稀里糊涂地开通了增值业务。“这种推销方式不仅是违法的，而且非常不道德。”

　　据悉，固话增值业务一次性扣费金额不大，每月2元至4元不等，一般不易察觉。该负责人也提醒，消费者定期到营业厅打印花费清单，对收费不明晰的地方要及时咨询客服。不可因金额太小就放弃维权。

　　超流量提醒不及时

　　市民张先生参与了某通讯公司的“使用流量送流量”活动，为了能够享受到赠送的流量，张先生试图把订制的流量全部用完。在还剩余不足10兆时，运营商发来短信进行提示。不过，在张先生把剩余的不足10兆流量用完后，他的手机欠费了。到营业厅一查，发现流量超了5兆，被扣掉了50元钱。

　　对此张先生很气愤，他认为运营商未尽到及时提醒的职责，导致自己在无意识的状态下超流量使用。“多用1兆要收10元，这也太贵了。如果知道流量用尽，我肯定会克制自己的。”“这种情况，目前法律也没有明确的界定和处罚措施。”市工商局交通分局负责人称，运营商其实已经提醒了消费者，“不过这种提醒稍显滞后。”提醒消费者在使用智能手机的时候，应熟悉手机的功能，定期在手机和手机浏览器里进行优化设置，以尽量降低产生的流量。运营商在宣传的时候，也应做到资费透明。

　　违规收费将被约谈

　　据悉，今年作为省工商部门确定的“通讯市场整顿年”，将重点整治通讯行业存在的乱象。相关负责人透露，接下来他们将对市场中存在的手机，包括通讯器材经销商销售的以及移动运营商赠送的手机进行抽查，对消费者反映突出的，要重点整治，通过走访和行政约谈的形式，加强企业自律。

　　此外，对于通讯器材售后维修也将进一步规范。