杨杰

　　近年来，我院在信访接待工作中，不断更新信访工作理念，在办理群众来信来访工作中努力实现“四个转变”，收到较好的法律效果和社会效果，我院控告申诉部门接待室两次被评为全国文明接待室。

　　接待方式由单一模式向多种模式转变。一是实行检委会委员接访。每年年初制定检委会委员全年接待来访表，检委会委员按照固定时间安排接访;二是实行点名接访;三是实行主动下访。我院变坐等上访为主动下访，以派驻街镇检察室为依托，定期深入企业、街道、社区，设点宣传信访知识，提供有针对性的法律指导和法律服务。

　　工作模式向大控申工作格局转变。我院制定了《关于构建大控申格局的规定》，在解决涉检信访问题过程中，形成检察长总负责，控申部门承办督办，案件承办科室为责任主体，其他科室共同参与的工作模式，形成信访工作“全院一盘棋”的工作格局。

　　办案效果由法律效果向多种效果转变。一是追求法律效果。严格把握法律规定，信访人提出的问题，于法有据，一定要予以解决;而对于法无据的，也要认真做好解释和情绪疏导工作。二是追求社会效果。对信访人的要求，能够当场答复的立即答复，不能当场答复的说明原因，立即安排有关人员负责处理。三是追求信访人心理平衡。我院在做信访工作时，先全面了解信访原因，掌握信访人的心理状况、家庭成员与其所在单位、村镇党委的态度，综合分析信访目的，从而有针对性地解决信访人的心理矛盾，从源头上彻底息诉罢访。

　　处理方式由单兵作战向联合社会资源转变。一是对反映街镇问题的案件变“书往”为“人往”;二是延伸接待触角，构建二级信访接待网络。根据区行政区划、部门等分工因素，在各街镇综治、信访、司法部门及易发案件的行政机关设立二级信访网络联系点，从这些部门聘请检察机关信访联络员，开展法制宣传、接受法律咨询、受理控告申诉等工作，并及时向检察机关反馈信息，共同控制各类信访苗头。