中广网北京4月11日消息（记者庄胜春）据中国之声《新闻晚高峰》报道，今年3月26日，长春市民赵先生的家人从西藏往长春给他发了一份快递，里面装了一只水杯，一双鞋和一个背包，而5天过后快递到达的时候，水杯还在、鞋还在，包却没了，包裹上明显的破漏痕迹让赵先生非常郁闷，他认定，自己这个价值3000元的背包被人偷了。

　　此后，赵先生在微博上发起了长达十多天的维权之旅，而有关方面的答复一直不能让他信服。今天，中通速递正式在官方微博上做出道歉，但是其对于赔偿方案等方面的回应仍然没有得到赵先生的认可。

　　那么，快递企业与消费者之间的争议究竟在哪？快递丢件的现象如今并不鲜见，消费者的维权之路为何总是充满坎坷呢？

　　长春市民赵先生是一名警察，十几天前，他的微博名还是“若sir”，然而，就在几天之前，他却把自己的名字改成了“固执的若警官”。之所以取名“固执”，是因为从3月31日至今，他持续不断的微博维权屡屡碰壁，甚至逼得自己通宵查阅快递行业的相关法律法规，才有底气与快递企业展开对话。这是几天前，赵先生和中通速递拉萨收件营业厅工作人员的一段对话：

　　赵先生：这种行为属于明显的盗窃。

　　快递人员：从公司流程来说是“货物取件短少”这样一个概念，就是东西短少了，因为东西没有保价，现在2800没办法给你赔啊，对不对？太高了。虽然说您是从我这块发的货，怎么说我都是有责任的，我可以现在给您补偿500块钱。

　　对于中通的解释，赵先生并不认同，但是在西藏“12305”邮政业消费者投诉电话的工作人员处，他也没有得到期盼中的好消息。

　　工作人员：我们不讨论什么偷还是丢，反正那个东西是丢了，整个快递企业就是这个现状，如果我说按照我这个案例的话，你没保价是不赔的，赔5倍的邮费就行了，按照邮政法，如果你同意处理我就帮你再多加几百块钱。