□通讯员 陈员 本报记者 何丽娜

　　早报讯 “三分治病，七分治心”，在医院住院时，如果有一位和蔼的医护人员，主动了解患者所想所需，患者的心里会舒服很多。

　　昨天，杭州市一医院专门在病房启动高级责任护士制度，在临床的36个病区中，目前已经有20个病区设置了1—2名高级责任护士，专职做主动的医患沟通工作。

　　事实上，在病房设立高级责任护士，已经从3月19日就开始试点。王莉是在肝胆外科上岗的高级责任护士之一，在她的医护患沟通记录本上，记录了很小的一件事情，但已经足够表达清楚高级责任护士的作用。

　　事情是讲一位40多岁的女患者，因腹痛待查，怀疑是肠梗阻而住院。只是因为在两天前做肠镜时，没有发现有什么异常，医生就让她再做一个小肠CT的检查。

　　而吃点泻药排空肠道这一检查前的准备工作跟做肠镜相通，她误以为医生是在做重复检查，坚决不肯接受小肠CT的检查。

　　“我是在巡访的时候听她说起，所以就主动跟她解释这两种检查的区别，最后还请来主管医生，没几分钟就把她说动。”王护士笑着说。

　　“我们对2011年本院的医疗纠纷做了个统计，发现80%以上的原因在于医生和患者之间的沟通不足。”该院护理部主任李益民说。

　　之所以要设立高级责任护士，主要是想让这些人员做好三件事情：一是做好医护患三方沟通的联系人；二是做患者的代言人，每天至少巡访患者2次，主动了解病人的所需所想，及时解决病人提出的各种问题和要求；三是与责任护士共同完成病人的健康教育。