昨日，渝北区大竹林，物管维修员张少林不仅工作认真负责而且颇有涵养，业主王阿姨（右）对他称赞不已本报记者石涛 摄

　　王阿姨73岁，从医生岗位退休20多年，和女儿、女婿一起住。家住渝北区大竹林江与城小区，40栋2单元102，花园洋房，风景秀美。

　　昨天，王阿姨给时报通66099999打电话，她要说的是小区物业的一些事儿，尤其是一个名叫张少林的维修工。

　　“我希望能替我们写出对他的感谢。”在物业门口长凳坐下，她开门见山地说。

　　10来次维修同一处排水管，有空就来问还漏不漏水

　　王阿姨2010年11月入住小区，房子是底楼跃层。女儿、女婿在铁路局上班，常年难得在家居住，外孙女在苏州读大学。平时家里只剩她，大事小事，她都尽力解决。唯独有处排水管，反反复复滴水到地上，让她很头疼。

　　她说，找了好几次外面的维修工，反反复复，补了又敲掉，敲了再补，“四五次了，心烦得很。”每次修后过不了几天，照样滴水。滴答滴答，不小心还会让人滑倒。

　　2011年夏天，还是漏水。她来到小区门口的物业，反映了情况。物业很重视，7月，总经理带来张少林，亲自检修。“感觉40来岁，之前没有见到他。估计是新来的。”

　　张少林背着一个帆布挂包，看了一圈，一句话没说。临走时说了一句，“尽量整好。你放心。”

　　王阿姨说，她当时抱着死马当活马医的心思，管它呢。

　　第二天，张少林敲门，帆布包，一声不吭地维修。和别的工人一样，全敲掉，换修。“先观察看看，不行我还来。”临走，他说了一句。

　　此后，几乎每天他都过来看看。来了就问王阿姨，滴水没有。

　　“态度很好”，但王阿姨还是如实说，还在漏，都没有停过呢。

　　张少林闷头“嘶”了一下，“是不是热胀冷缩的原因呢？”

　　去年12月有一天，张少林给王阿姨打电话，说来看看情况。“没想到他还记得。”王阿姨说。

　　张少林背着个帆布挂包，倒了一杯水，去楼上管道测试，检查出原因：金属管道与塑料管道间接缝吻合差一点。

　　他换后，还是留下一句话：“再观察看看，不行我还来，直到修好为止。”

　　照旧几乎有空他都来看看。今年年初，终于彻底修好了。王阿姨说，自上次修完之后，他后来只要有空，都会问还漏不漏水。“我统计了一下，为这根管道，他前前后后修了10来次。”王阿姨感激地说。

　　“不拿群众一针一线，没说不喝群众的水啊”

　　王阿姨说，张少林去他家修管道10多次，没有一次喝她家的水。

　　每次修完后，王阿姨都会倒一杯水递给他。王阿姨说，可他始终面带微笑，就是不接水，话也不说几句。递给他饮料之类的，他照旧不接受。

　　“帮了我们的忙，连水都不喝一口，我也过意不去。”王阿姨于是将洗好的苹果递给张少林。张少林笑着说，忙呢，手里不得空。

　　王阿姨就将苹果往他帆布包里塞，“都洗干净了，拿去吃就是。”

　　张少林迟疑一阵，转身收拾工具走了。王阿姨这才趁他不注意，将4个苹果塞进他的帆布包。王阿姨说，这是她印象最深的一件事。“水不喝，苹果不接，话不多。怪不怪？”

　　这次王阿姨觉得总算放心了。可第二天，物业李主管给她打来电话，说一会儿把苹果送回给王阿姨。

　　王阿姨当时很生气，“我自己给张师傅的苹果，与你物业有啥关系呢？”

　　李主管告诉她，他们物业工作人员不接受业主任何馈赠，这是纪律。

　　王阿姨急了，说，喝水是人之常情，又不是张师傅要的，凭啥管？“革命年代说不拿群众一针一线，但没说不喝群众一口水嘛。”她很难理解，李主管还是坚持送苹果回来。

　　苹果是女婿的同事从昭通带来的，没花钱。“我当时虽然很生气，但我很感动他们物业这么认真。”王阿姨说，后来直接给李主管说，他送回来就扔掉。

　　过几天，王阿姨听说，张少林将苹果分给同事一起吃了，“我没有问，怕他尴尬。”她又给李主管再三解释，苹果是她送的，为了感谢物业对业主这么贴心的服务。

　　昨天，在物业外面的长凳上，王阿姨说，“有些东西，不是金钱能买到的。”她看重的是物业这种做法。

　　“他从包里拿出抹布，跪在地上，将污水一点点擦干净”

　　上个月二十几号，厨房下水道堵了，王阿姨的女儿掏了一下，没掏好，说找个朋友来掏。朋友没弄好，王阿姨就找物业。

　　10分钟后，张少林背着帆布包出现在门口。他从包里拿出鞋套，套在鞋上。

　　王阿姨纳闷，怎么他一直自带鞋套呢？“我家又不是没得。七十几岁了，第一次遇到这事。”

　　张少林进门仔细查看，一句话不多说，疏通下水道。先用小钻头电钻，完了又用大钻头，怕二次堵塞。疏通好了，王阿姨照例拿瓶饮料递给张少林，他依然笑了笑，拒绝了。

　　他向王阿姨要了洗衣粉，亲自将下水道口清洗了一次，洗完后，将池子放满水，冲洗后，告诉她，“每月用洗衣粉水冲洗一下下水道口，油渍不会结块堵塞。”接着就从包里拿出抹布，跪在地上，将地上的污水一点一点擦干净。

　　张少林还曾提水到4楼给停水的业主做饭用

　　昨天下午，我们想联系张少林，王阿姨给他打电话。刚接电话，他说在休息，就挂断了。谁知3秒过后，他从物业里面出来了。听我们说明来意，他婉拒了。

　　王阿姨在一旁说，感动她的细节还很多。去年11月20日那天，她发现家里门窗关不严，找人修理，但没有修好，在小区路边碰到张少林，说了之后，他来看了，还是话很少、面带微笑地修好，自此再也没出现松动的情况。

　　去年有次，王阿姨正好在楼下碰到张少林提一桶水，往楼上赶。她问张少林怎么回事。

　　张少林喘着粗气，额头冒汗说，42栋4楼，有住户家里停水了，等着水做饭呢。给物业打电话，物业派人送水上来，他就上来了。

　　“物业给业主提水上来做饭，你见过没有呢？小刘你是跑新闻的。”王阿姨问记者，“每次帮我们做完事后，提醒有事24小时打他电话，这样的物业工人你见过么？”

　　昨天，和王阿姨聊天时，张少林提着一个帆布包出门。她笑着说，“就是这个帆布包，太眼熟了，平时比这鼓多了。”

　　“其实转身就知道她塞苹果到帆布包，但不能识破，

　　怕伤了王阿姨的感情”

　　和张少林随便聊了一下，得知他是合川太和镇人，之前在别的物业做过，来龙湖物业不到三年。

　　他告诉我们，在业主家不喝水有几个原因。工作期间，手很脏，怕脏了业主家的东西，另外就是自己包里随时都准备有水。

　　一旁的王阿姨笑着说，“张师傅，那你不吃我家的水果是什么意思呢？”

　　张师傅脸红了，说，其实经常遇到这样的事，能当面拒绝就拒绝，实在不能拒绝就带回来，登记、备案，再退回给业主。“这是公司的规定，王阿姨好心我们领了。”他觉得如果强烈拒绝，会伤害业主的感情，产生误会还不好说。“怕别的业主觉得你看不起。”

　　他打开话匣子说，“上次王阿姨送苹果，其实后来转身知道王阿姨塞苹果到帆布包，但不能识破，怕伤了王阿姨的感情，所以接受了，带回来登记准备退回。”

　　王阿姨哈哈大笑。

　　“那下次在路上遇到业主送水果，会不会接受？”我们问。

　　“当时会接，过后会退还。我接受的其实是业主的一份真情实感。”他真诚地说。

　　“你这样，别人会不会觉得你很固执？”

　　他说，“不会，用心沟通，踏实做事，会做得更好。”

　　同事们这么说他

　　客服中心甘女士：有业主点名找他

　　物业客服中心甘女士说，“有人直接打电话到客服中心来，点名找他，说之前有些事是他一直处理，他在行，比较熟悉。修管道啊等等，有耐心，让人放心。得到业主的认可，是一件好事。”

　　工程部李班长：有事找少林，靠谱！

　　在李班长的眼中，张少林工作上，物业工作标准非常熟悉，能作为一个榜样，“他最擅长的是对客服务，不光事情做得到位，还在做事的过程中，融入自己的工作情感，是和业主真心地交流，将业主家的事当成自己家的事对待。有事找少林，靠谱！”本报记者 刘浩

　　●老同事周师傅说张少林是2009年过来的，几年来两人常常交流。“他将物业的标准做到了，并且超越了。他是在投入情感地做事，让业主满意，更是让自己满意。苹果拒绝接受，但情感没有丢弃。服务行业，重要的就是情感的交流。他做到了。”