屠海鸣

　　央视近日的一次调查表明，寄出100封平信，只有67封收到，33封下落不明。这也许只是一次不完全的调查，但不能不让人感到震惊。

　　笔者不禁想起了上世纪50年代上海虹口邮电支局的投递小组长王仲清。这位普通而又优秀的投递员怀着“一封书信一颗心”的纯朴信念，连续十年投递290万件邮件无差错。他带领的投递小组也创造了全组600多天无差错的优异成绩。在模范行为的带动下，1963年至1965年，虹口邮电支局保持全年质量全优的投递员占了该局投递员总数的79.4%，邮件投递准确率也达99.99953%。这种令人敬佩、令人感动、令人缅怀的投递员精神和业绩，与央视这次批评的现状相比，形成天壤之别。

　　也许有人会说，现在已是互联网时代，尤其是具有较高文化水平的中青年都已采用电脑、手机、微博传递信息，平信已不再拥有过去那么大的作用了。言下之意，是人们不必再那么看重平信总收到率、准确投递率这类事情了。殊不知，此言甚差矣。

　　且不说时下中青年尤其是来自农村或贫困、边远地区的中青年家里，还有着大多至今仍不识电脑、手机、微博的父母妻儿们，他们的信息传递、问候互送，都还离不开形式虽然“原始”，但价值却抵万金的家书平信；就是学历较高的中青年白领、精英之间，有时也难免要用平信形式交换资料、传达信息、互道珍重、叙述情谊。满足和确保这些数量众多的寄信人的通讯需要，依然是邮政部门在很长一段时间里的应尽职责。更何况“保障邮政普遍服务”和“保护消费者合法权益”，是我国《邮政法》和《消费者权益保护法》分别规定的基本原则，也是邮政企业的法定义务。既然收了寄信人支付的邮资，就负有确保信件安全、及时送达收信人的经济和法律责任。不要说现在平信的收不到率已显罕见，就是只出现5%甚至1%，也有依法查改的必要。

　　当然，造成此种现象的原因和责任并不全在邮政部门。城市大规模的拆旧、动迁、新建，行政区划和基层管理组织大规模的日新、周变、月异，企业和各种社会组织大规模的诞生、分化、终结，都给保持平信标准化收到率、准确率带来了新困难、新问题。但无论上述哪种情况的出现，在王仲清们所处的上世纪五六十年代，邮政部门依靠员工的执着信念，依靠其普遍建立的收发窗口和收发体制，有效地解决了种种矛盾，并且赢得了全社会的尊敬和赞扬。那么，在国家对邮政事业的投入日益增长，邮政设施和邮政队伍日益现代化，有关邮政普遍服务的法律法规、标准制度也日益完善的情况下，理应更能保持平信的正常收到率和投递准确率。

　　造成平信收到率和投递准确率滑坡的原因可能不少，固然有管理上的，但恐怕也同全社会对邮政系统工作人员的支持、鼓励与监督不够有关。在上世纪七八十年代，胜利村邮电支局的邵来发这位人称“扑灭死信大王”的邮递员，在8年里竟复活了9500余封“死信”，使上百名失散多年的亲人团圆。在进入新世纪后，又涌现了鞍山路投递支局人称“死信大夫”的退信员胡建菁。在这个按常规只需在“死信”信封上批注“查无此人，退回原处”的岗位上，她却发明了筛选法、归纳法、谐音法等扑灭“死信”的绝活，成功救活了16219封“死信”。而遗憾的是，今天还有多少人记得王仲清、邵来发、胡建菁这些优秀邮递员呢？

　　由此可见，尽快改变平信收到率低的状况，需要邮政系统高度重视、着力改进，也需要社会舆论的引导和监督。倘能如此，邮政系统创建优良服务氛围再上台阶，广大邮递员拥有崇高的职业荣誉感和高昂的工作责任感，还是可以期待的。