中广网北京5月13日消息 据经济之声《天下公司》报道，经济之声评论员何京玉为您评说：银行拒绝兑付老存单，信息系统查不到不能成为借口。

　　何京玉：今天我们首先要讲一个故事，说的是一位储户的一张老存单难以兑现，银行借口系统查不到数据，这绝对是不负责任的做法。

　　先看这个报道，这是西安晚报的一篇报道。报道说，年前，家住西安市东郊金花北路的市民李先生在家整理东西时，在一本旧书里发现了一张1996年的储蓄存单。意外找到十几年前的存单，李先生如获至宝。然而，去金花路信用社支取存款时，信用社却以查不到账为由拒绝办理。西安晚报的记者见到了李先生，他的这张存单的存款金额为2600元，利率为6.525%的大额定期存单。记者看到这张存单开户日期是1996年12月30日，存单名称是“西安市农村信用社大额定期电脑储蓄存单”，并在存单右下方加盖有“中国农业银行西安市分行金花路储蓄所”红色圆形公章和经办人名章。

　　李先生说，当年办完储蓄手续后，将存单交给母亲保管，因为时间过去太久，年逾八旬的母亲早已将存单的事情忘得一干二净，年前才在一本旧书中无意找到。“虽然找到了以前的存单，但是银行工作人员却因查不到存单信息为由，拒绝支付。”李先生说，他前前后后找银行五六趟，并拨打了信合投诉电话。起初银行工作人员因为查不到账，说该存单已经办理了挂失。李先生确定没有挂失过，就要求银行提供挂失凭证，后来银行一直也没有提供。银行以需要进一步查档为由，让李先生等待电话通知。“可等了近两个月，还是没有得到答复。”这位记者陪同李先生一起来到当时的经办行--新城区农村信用合作联社金花路储蓄所。

　　该储蓄所李主任表示，1996年以来信用社经过几次改制，已经从原先的农行系统分离成为单独的金融机构。“李先生的存款是在我们这办理的，但是因为机构和系统几次变更，导致目前微机系统上没有大额存单这一项业务，因此查不到相关记录。”李主任告诉记者，他已经安排会计查询过了1996年至今的挂失档案，未发现储户的信息，这说明这笔存款仍然在信用社。“不过，目前查询不到储户的姓名和对应的账户，因此还无法办理支取，只有到省信用联社进一步查询电子档案后才能答复。”新城联社一位姓赵的负责人承诺，将增派人手核查历史档案，最晚于5月20日前给李先生一个满意的答复。以上就是这篇报道的前前后后。

　　看了这篇报道，我第一个反应就是，作为农村信用社，你既然承认李先生的存折是真的，就应当立即给顾客兑付成现金，至于你自己系统里有没有，那是信用社自己的问题，你内部沟通，内部查询，你为什么要让顾客等你们自己查清楚才给人家兑付呢？银行业类似这样的问题其实很多，这就是典型的不以客户为中心的行为，其实这样说都是夸他们，他们纯粹是以自我为中心，就是我反正很忙，顾客不要麻烦我，你跑一次两次活该，反正我不能方便你们。当然我们可以想象，最后这个问题是如何解决的，就是在李先生跑了N遍之后，信用社终于把钱交到客户手上，没准还邀请县里电视台去拍个电视新闻，看农信社服务有多好。

　　问题不在于李先生这个个案，问题在于农信社的态度。你的信息系统是什么时候建立的，在信息系统之前的记录没有怎么办？是不是因为信用社系统的问题就让顾客一次一次地跑？其实老存单被银行拒付不是第一次，几年前就发生过，一位老人去世后在银行留下了一笔存款，然而存款单已经遗失。当子女们拿着老人的遗嘱去取钱时，银行却说不能认定遗嘱的真实性，所以不能凭这份遗嘱把钱支付给子女们。后来，这些子女把银行告上法院，当地法院在审理后对这起纠纷一审认定，银行拒付存款于法无据。法院判决银行向子女们支付全部存款及利息。

　　当然前文提到的西安这个农信社的案例，我想还不至于拒付，因为目前银行已经承认了存单是有效的，只是他们内部查账查不到，所以要自己先查清楚。我想结合这件事谈谈瑞士银行的陈芝麻烂谷子。

　　在法西斯德国希特勒上台之后，很多德国的犹太人为了躲避迫害把钱存到了瑞士银行。大家知道，瑞士银行为了保护储户，在1934年制定了西方第一部银行法--《银行保密法》。根据该法，任何储户都可选择自己认为妥当安全的方式在瑞士的银行开户存款。储户被允许使用化名、代号或数字来代替真名实姓。不但开户存款时可以委托代理人办理，而且取款或转账时银行也完全按照与客户事先约定的章程办理，财产的真正拥有者可以做到永不露面。银行为储户绝对保密，银行职员在任何情况下都不得泄露储户秘密，若有违反，将被罚款5万瑞士法郎或蹲六年大牢。后来这些犹太人大多在德国的集中营里惨遭杀害，他们在瑞士银行里的账号和密码随着他们一道化为灰烬，他们户头上的钱也变成了无人认领的一笔笔“死账”。

　　此后的几十年里，瑞士银行一直以《银行保密法》为挡箭牌，不主动采取任何措施向犹太人幸存者及其继承人归还财产。有些银行还以纳粹集中营没有提供死亡证为理由，拒绝向有关受害人的亲属交还资产。到了上世纪90年代，这件事情终于像地震一样爆发了。不少以色列犹太人社团和美国国会议员纷纷抨击瑞士银行企图发不义之财，“黑”犹太人的巨额存款。一时间，这一事件在国际上闹得沸沸扬扬。为了捞回面子，同时也为了维护瑞士银行在世界上的信誉，瑞士政府亲自出面调解，瑞士几家主要银行与国际犹太人组织在1998年达成一项协议，由瑞士银行一次性出资12.5亿美元建立一个基金，用于赔付早已死去的犹太人存款账户户主的亲属和后裔，条件是后者放弃对瑞士银行的一切司法追究。据报道，瑞士银行于2001年公布了首批2.1万个“死账”账户户主的名字。至今，已经有大约6000个犹太幸存者或账户户主的继承人从这笔赔偿金里得到了2.4亿美元的补偿。

　　讲这个故事，我想还是那句话，银行不论使用什么理由，也不论有没有存单，都不能不兑付顾客的存款。而使用任何借口拖延付款，都是耍流氓。谢谢大家。