武侯公安分局民警向群众送上《承诺服务监督卡》。

　　社区民警田宇带领群众开展群防群治工作。

　　武侯公安分局窗口民警接待办证群众。

　　“平安武侯”微博走红

　　成都武侯公安分局“警民亲”活动一周年侧记

　　2011年，武侯公安分局命案破案率达100%，综合目标考评名列全市第一，“清网”行动追逃率名列全市第一

　　一年来，分局涌现出以全国公安机关爱民模范先进集体浆洗街派出所为代表的一批先进单位，以及以全国优秀人民警察郭学彬为代表的一批先进个人”

　　去年6月，全省公安机关推出了为期3年的“警民亲”活动。

　　一年来，成都市公安局武侯分局以进一步增进人民群众对公安工作的理解和支持，密切公安机关与人民群众的血肉联系，达到“为民服务意识不断增强、群众工作能力普遍提升、警民关系进一步密切、公安队伍形象面貌一新、‘亲民爱民’美誉性品牌进一步树立”为目标，以开展“树形象、展风采”、“全警争先锋，业务大提升”、“开门评警纳民意”、“警民面对面（键对键）”等主题活动为载体，坚持敞开大门，深入走访联系群众，自觉接受群众评议，从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起，创新制度机制，改进工作作风，提高工作水平，确保“警民亲”活动务实推进、卓有成效。

　　带来新气象

　　市民提供600余条线索帮公安破案150件

　　一年来，武侯公安全警动员，公安队伍中的亲民理念根植警心，工作水平显著提升。

　　在“警民亲”活动中，武侯公安喊响打造“平安武侯、忠诚卫士”口号，成为一千多名民警的精神纽带和精神旗帜。

　　广大民警积极为群众办实事、解难事，一年来主动收集群众诉求600余条，立足公安行政管理工作，出台亲民、爱民、便民举措45条，服务管理更优质；结对帮扶困难群众600余户，为群众解决实际困难1400余件次，收到感谢信和锦旗130余件，公安形象在群众心目中进一步提升；及时化解辖区4796起矛盾，调解成功率达95.3%，办结信访案件1054起，办结率达97.1%，依法处置各类群体性事件85起，确保了社会稳定。

　　一年来，武侯公安打击破案能力进一步增强，打防控管更高效。2011年，分局命案破案率达100%，共破各类刑事案件2942起；打击处理2071人，同比上升17.7%，综合目标考评名列全市第一。同时，“清网”行动追逃率名列全市第一，人民群众安全感不断增强。

　　2011年以来，分局先后荣获“全省公安机关执法示范单位”、“全省公安机关大走访开门评警活动表现突出集体”、“清网行动先进集体”等先进称号。一年来，

　　分局受到上级公安机关和党委、政府表彰奖励的单位和民警有210个次，涌现出以全国公安机关爱民模范先进集体浆洗街派出所为代表的一批先进单位，以及以全国优秀人民警察郭学彬为代表的一批先进个人，队伍品牌日趋响亮。

　　2011年底，在成都市委、市政府组织的第三方民意测评中，武侯区社会治安群众满意度名列城区第一。与此同时，越来越多的群众自发支持、参与到公安工作中来。一年来，群众建言献策360余条，主动提供违法犯罪线索600余条，帮助分局循线破案150件，打击处理270人。

　　引发新思维

　　“平安武侯”微博走红一年粉丝超过5万

　　武侯公安取得的成绩，离不开社会各界的支持。

　　在践行警民亲的实践中，武侯公安全体民警始终以最广大人民群众的根本利益为根本出发点和落脚点。一年来，群众评判工作机制更加完善，已建立以承诺服务监督卡、接待承办服务卡，短信受理评警平台、武侯公安阳光警务平台，将群众评判纳入对民警和单位的考核，保障了群众对公安工作的话语权、评判权和监督权；把群众的呼声作为第一信号，进一步完善走访联系群众工作长效机制，打造“四联系三汇报”、“警民恳谈会”、执法办案回访、“QQ群”、公安门户网站和官方微博等警民联系平台，全面听取群

　　众的意见和建议，进一步加强和改进公安工作；把群众的利益作为首要大事，进一步完善群众需求研判机制，丰富便民利民服务举措，落实帮扶群众工作制度，推出了上门服务、流动服务、前置服务、预约服务等，着力为群众办好事、解难事。

　　以“平安武侯”公安官方微博为例，通过一年的网上警民互动，其粉丝已超过5万人，公安工作得到了更广泛的拥护。

　　一年来，武侯公安充分发挥基层首创精神，相继推出和完善了流动人口服务管理机制、写字楼服务管理模式等，提升了管理服务水平；初步形成了队伍宗旨教育机制、群众需求研判机制、群众评判公安工作机制等一系列民意引导警务的长效机制，有力地推动了公安队伍建设和业务工作规范化和制度化，使公安工作更加适应新时期公安工作的发展趋势，更加贴近群众的现实需求。

　　2012年，以两张卡片（《承诺服务监督卡》和《接待承办服务卡》）、两个平台（武侯公安阳光警务平台和短信受理评警平台）、一项测评（每月安全感和满意率测评）为载体的“二二一”承诺服务监督机制，被省公安厅评为“全省公安‘三项重点工作’暨‘三项建设’优秀成果一等奖”。

　　推动新跨越

　　“警民亲”纳入民生工程助推便民新措施

　　相关负责人表示，下一步，武侯公安将把“警民亲”活动作为展示党委、政府形象、

　　构建和谐社会的主要载体，纳入民生工程，使公安工作再上新台阶。

　　接下来，武侯公安将立足公安队伍职业化建设，强化民警的责任意识、民本意识、服务意识，促进民警用实际行动积极为群众做好事，办实事，解难事；坚决落实错案责任追究和执法通报等制度，进一步完善“一案一评”、民警个人执法档案等制度。同时，广泛听取警风监督员、人大代表等对执法工作的意见和建议，改进执法工作。

　　其次，立足和谐警民关系建设，积极探索新形势下群众工作的方法和内容。在坚持做好民警向群众述职、相约警务室、入户调查访问、警民恳谈等传统警民沟通工作的基础上，教会民警利用官方博客、手机短信，开办QQ群、网上警务室等科技手段，实现与群众的直接和快捷沟通，使警民在深度互动的过程中增进了解。

　　再次，立足履行职责的能力建设，完善工作机制，改进工作措施，提高打击破案的水平。针对“两抢”、“两盗”等违法犯罪行为，将建立专业单位、强化便衣捕现、开展专项行动，切实提高群众的安全感。

　　最后，立足社会管理的效能建设，大胆创新社会管理，进一步简化审批程序，减少中间环节，形成制度化、规范化的长效机制。同时，着眼当前群众最关心、最直接、最现实利益问题的解决，在深入调查、广泛征求意见和建议、详细论证的基础上，紧紧围绕群众就业、创业、务工、就学等基本的民生问题，不断推出新的便民、利民措施，为群众特别是困难群众减轻生活压力，解决实际困难。

　　华西都市报记者卢佳丽图由武侯公安分局提供