本报记者 崔岩 见习记者 张泰来 刘帅

　　机关是为百姓而开设，公仆是为百姓而办公。然而，记者就近日的城市细节问题，采访济南市城管局却切切实实体验了一回“门难进”。记者采访尚且如此，百姓办事可想而知。

　　“一大早，济南市市中区一名城管监督员巡查到经八纬二路段，发现一处井盖严重破损，立即掏出‘城管通’手机进行拍摄，将案件类型、案发地址和语音描述进行编辑后，连同照片一并上报至区城管监督指挥中心。中心接到案件后，立即向相应责任单位派发工单，不到一小时，破损井盖就焕然一新。这一幕，正是济南市数字化城市管理系统发挥的作用。”这段文字，是媒体曾经对济南市数字化城管系统的报道。

　　近日，本报记者采访了解到，“数字化城管系统”似乎并不尽如人意。有市民也表示，“你说的这个东西很好，可咱们没见谁用过，不知道怎么回事，井盖都丢了两个多月了，不还是没人来管吗?”

　　带着这些问题，记者多次联系济南市城管局，始终没有得到正面回应。

　　15日，就济南一女童掉入化粪池溺亡一事，记者专门致电济南市城管局，得到了“必须经过社会动员处同意”的答复。

　　随后，记者联系到了该局社会动员处，工作人员表示必须经“社会动员处阴洁伟处长同意”，但该处长不在办公室。

　　记者随后拨打阴洁伟手机号码，对方在接通电话后，声称“我在美国，信号不好……”随后挂断了电话，不再接听来电。然而，本报另一名记者下午再次致电对方时，该处长却称“自己在台湾”。16日、17日、18日，本报记者多次致电该处长，电话始终无人接听。

　　19日一早，在济南市城管局，社会动员处一名女性工作人员表示，由于阴处长不在，无法接待媒体采访。记者表示将致电该局分管局长后，一名武姓工作人员接待了记者，在听记者说明情况后，留下记者名片，让记者回去等待消息。

　　然而，截止到20日晚上，记者再未接到任何来自济南市城管局的答复。拨打该武姓工作人员办公电话与阴洁伟电话，始终无人接听。

　　采访中，济南一位爱较真的市民郭先生也曾就井盖丢失联系过济南市城管局，也遭遇了跟记者同样的情况，始终找不到负责人，他很是不能理解。

　　“济南市2005年就发了《济南市人民政府关于进一步推行政务公开的意见》的文件，要求公开政务，都这么长时间了，在城管局找个人咋还这么难?负责人都找不到，谈什么政务公开，为民服务呢?”市民老郭说。