□朱四倍

　　理性对待公众评论也是对网友关注的尊重，在多大程度上对待网友的评论特别是负面评论，决定着政府部门在多大程度能赢得公民的尊重和支持。

　　18日，深圳官方微博“深圳微博发布厅”正式上线，首先在腾讯及其与南方报业战略合作的广东区域微博“南方微博”同步开通，运行一段时间后，将在新浪等提供微博服务的网站开通。根据规定，在突发事件发生后，相关的深圳各级官微要在120分钟内进行发布，而市委常委、宣传部部长王京生也表示，要建立相应的奖励和问责机制。

　　非常同意深圳市委宣传部网管办主任钟海帆的观点———“微博只是一种品种，一种应用，深圳推进网络问政官民互动，是一个全面综合性的考虑。”换句话说，微博只是形式，是技术手段。“深圳微博发布厅”的上线仅仅是提供了一种形式，而能否达到期待中的效果，显然需要更多的努力。

　　简单地说，微博问政要有应对“杂音”的考量和准备。国务院总理温家宝明确指出，“领导者应有听取和包容不同意见的雅量，不要轻易把不同意见说成噪音、杂音，而应善于从不同声音特别是批评性意见中汲取智慧，因为批评性意见可以使我们头脑更清醒，更加重视那些容易被忽视的问题，有利于避免决策失误。”这对做好“深圳微博发布厅”工作同样具有重要的指导意义和价值，甚至可以烁烁，能否正确对待杂音不仅决定着“深圳微博发布厅”的成效，更决定其成败。

　　政府微博的力量不在于其粉丝的多少，甚至也不单单取决于是否拥有亲民的姿态，而是取决于能否平等真诚地对待网友，能否有“有则改之无则加勉”的胸怀。这是问题的关键所在。

　　惟有拥有理性对待“杂音”的准备和考量，才能避免微博成为恶性事件扩大严重性的“扩音器”，而不是消除负面影响提升政府公信力的“消音器”。现实中，不少政府机构虽设立了微博，但信息发布不及时、信息更新无规律，更有甚者，微博开通以后就没有发言，更没有针对微博的及时性等特点发布消息，并在应对突发事件的能力方面明显存在不足，这不仅违背了政务微博的初衷，也影响了政府形象和政务微博功能的发挥。不能不说是一种尴尬和遗憾。

　　要理性对待“杂音”，就要改变以权力为上的“官本位”思想，要以平等的姿态与网友哪怕是挑刺者进行平等交流沟通，正确对待网友意见尤其是批评的声音。同时，要真诚和真实，道理很简单，态度诚恳与否影响着民众的接受程度，惟有诚意才能拥有更多的信任和支持。

　　从常识来看，政府只有做好了接受公众评论的准备，才能与公民进行真诚交流。理性对待公众评论也是对网友关注的尊重，在多大程度上对待网友的评论特别是负面评论，决定着政府部门在多大程度能赢得公民的尊重和支持。