【导读】营业中的母婴中心中途转让，新老板不接纳老会员，同时拒绝交出会员消费记录，导致众多已经交费的会员长时间无法消费也无法转店。《天天3·15》本期继续跟踪：私利纷争殃及无辜，是谁绑架了消费者？

　　中广网北京6月21日消息 据经济之声《天天3·15》报道，5月31日，经济之声报道了众多消费者在北京天通苑“艾玛母婴研展中心”办理了预付费式的会员卡，不料中途老板将店铺转让的消息。新老板不接纳会员，原老板说已经交接。两个老板都在推托责任，谁都不肯为消费者负责。【母婴中心被转让 新老板不接纳预付费老会员】

　　上周，消费者代表王女士给节目组发来邮件，说事情有了进展，艾玛总部态度积极，把消费者安排到了最近的一家店继续接受服务，费用由艾玛总部承担。可是，前天，王女士又发来邮件，说本来已经有了进展的事情又陷入了僵局。

　　王女士：总部通知我们说，可以就近安排到别的店去继续消费，但是我们绝大多数会员还是没有能拿到消费协议，这个协议上有很多消费信息和档案，很重要。协议在新老板手里，但是他说怕原来的老板会反告他，所以不给。

　　在艾玛总部的协调下，事情已经向前走了一步，在朝着解决的方向发展。但是，由于艾玛总部要根据会员的消费纪录核算费用，而这些记录和协议在天通苑新老板宋经理的手里，可是这位宋经理却不交出会员的资料，导致众多已经交费的会员无法按照总部的安排转到其它店去消费。

　　新老板不愿交客户资料 拒接电话谎称"打错了"

　　这位新老板到底是怎么想的呢？交出会员资料怎么就会扩大原老板的损失？记者拨通了天通苑店新老板宋经理的手机。

　　记者：宋经理，你好。

　　宋经理：你打错了，对不起，你打错了。

　　电话的那头说记者打错了，便挂断了电话。但是记者确认过拨出的号码没有错，而且由于之前采访过这位宋经理，所以对她的声音比较熟悉，也听出刚才就是宋经理本人接的电话。之后，记者又多次拨打这位宋经理的电话，但是再也没人接听。

　　宋经理不再接电话，于是记者便又联系到艾玛总部，总部的陈经理告诉记者，关于消费者资料的问题，她也多次找过天通苑的这位新老板宋经理。

　　陈经理：我们沟通过，但是她不接电话。我希望宋女士那边能把客户的资料如实地给到客户，我们也能参照客户资料从而正常的履行客户服务，但是宋经理不想这样做，这些客户资料不管复印件和原件她都不想给到客户。

　　艾玛总部：不能履行退款协议

　　针对消费者提出的退款问题，记者又与艾玛总部的陈经理进行了沟通协调。

　　陈经理：退款的话我们这边没办法履行退款协议。我能体谅客户的想法，但是我做不到，如果客户转移到其他地方，如果能就近的话，我们也会就近给她安排到其他的门店，但是退款现在不能进行，因为这个追讨责任最后还不知道怎么样呢。

　　记者：本着对消费者负责的角度，以及出于对品牌形象的考虑，她提出赔偿的要求其实也不过分，我们觉得这样做可能是最有利的，你说呢？

　　陈经理：现在我有很多客户联系不上，要不您把客户资料发给我，让我们这边跟他们聊一聊，统计一下客户的一些情况，好吧？如果能帮助消费者把问题解决了，其实大家都皆大欢喜。

　　陈经理的态度让人看到了希望，希望消费者的问题能够得到彻底解决，经济之将密切关注事情的第一进展。

　　营业中的母婴中心中途转让，新老板不接纳老会员，同时拒绝交出会员消费记录，导致众多已经交费的会员长时间无法消费，也无法转店。

　　专家点评：老板不作为 损害消费者利益

　　私利纷争应该不应该殃及无辜？应该不应该绑架消费者群体的利益？为了自己的私利而不惜损害消费者利益甚至绑架群体利益的做法是不是应该受到谴责和惩处？对于这种行为到底有没有约束？北京潮阳律师事务所律师刘志宏、经济之声特约评论员包华做客节目，发表他们的看法和意见。

　　刘志宏：这实际上跟原来的老板是没有关系的，因为店铺转让都已经交接完了，后面消费者消费的这些记录内容都已经在新老板手里面，现在新老板提出必须由原来的老板出具一个书面同意，这完全是风马牛不相及的条件，完全是牵强附会的，我觉得这个要求非常不合理。因为原来的老板已经把全部的资料都完全交给新老板了，新老板应该无条件提供这些资料给客户。

　　包华：我觉得这两位老板都在推托责任，他们可能会担心如果自己做了利于消费者的处理的话，今后会给自己带来一些麻烦。虽然现在他们不知道麻烦是什么，甚至他们也不知道自己的义务到底在哪，但是她们选择不作为，任凭消费者权益受损。