张晓镭是市燃气集团汉沽公司的副经理，他所在的燃气汉沽公司担负着4万多民用工商户的供气任务。在日常工作中除了做好燃气供应维修等“技术性”工作之外，张晓镭还总是会在如何和用户“说话”上付出很多精力和时间，为的就是让燃气入户的同时，用户也能“顺心”。“只有和用户真正做到彼此交心，互相理解，我们的工作才能说是圆满完成。”张晓镭告诉记者。

　　 把所有人“说通”

　　 汉沽居民以前多在使用液化气，对于天然气这种清洁高效的能源该如何使用、有什么特点并不是特别了解，于是在进入一些小区铺设燃气管道的时候，就经常会有一些居民不理解，不让燃气管道从自家门前经过。每当遇到这种情况，张晓镭总是会挨个到居民家中登门拜访，逐一讲解天然气的特点和使用的注意事项，让居民知道只要正规使用，天然气是非常安全便利的。碰到个别居民不好沟通，张晓镭甚至要入户多次，但他一定要做到“说通”。“恐惧是因为不了解，其实只要耐心和大家把道理讲明白了，有了群众的配合，施工也会变得更加顺利。”张晓镭告诉记者。

　　 一根胶管不算“小事”

　　 在金谷里的通气施工中，张晓镭因为一根胶管的使用问题，挖掘出一名“燃气施工志愿者”。当时工程卡在一户居民家中，居民非要用自家灶具原配的胶管，但是该胶管因为存放时间过长，已经老化不能使用。张晓镭赶到现场后和用户掰开揉碎地进行了一个多小时的讲解，用户终于同意了更换新胶管。张晓镭又按照用户的要求亲自把胶管换上，进行了用气调试。用户为此很是感动。此后燃气公司在这个小区的施工中遇到一些困难情况，这名用户总是会站出来帮忙协调解决，因为他人头熟，帮了燃气职工不少忙。张晓镭告诉记者，其实就是工作中多一些耐心，却让之后的工作非常顺利。

　　 管“闲事”为大家

　　 张晓镭在营业厅里还经常会管一些“闲事”。上个星期，一名大爷来到营业厅，非说是邻居装修时燃气施工“窝工”，导致自家装修不能顺利进行。原来两户用的是一个装修队，邻居家不完工，另一家装修就不能正常进行。装修进度本来是该两户人家互相协调的事。张晓镭却也把协调工作揽上了身，说服邻居后，派燃气职工很快完成了燃气施工，邻居家的装修顺利完成，也没有耽误大爷家装修的进度。大爷对燃气公司的服务很是满意，大爷的邻居也对张晓镭的热心非常感激，两户人家之间的问题顺利解决了。

　　 耐心解释成工作程序

　　 燃气汉沽公司存在着维修人手不足的问题，于是有漏气一类的急活时，很可能会出现维修人员刚到一个维修现场，还没干活就要赶赴“漏气”更急的现场的情况，这种情况最容易让群众有意见。张晓镭就要求所有维修班组，一定要做好解释工作，一般不太急的活，只要耐心和老百姓说一说，都会得到理解的。在张晓镭的影响下，燃气汉沽公司有越来越多的职工，在完成好本职工作的同时，也都越来越会和用户沟通了。