西区首家5S店 成都宝悦重装上阵

　　紧继宝马在北京揭幕全国首家5S授权经销商，6月21日，全国首批，西部地区第一家根据可持续发展理念设计、建设的全新5S店——成都宝悦正式开业。这标志着宝马在2011年初提出的“5S经销商”这一创新概念取得实质性成果。

　　成都宝悦：

　　为5S理念提供生动诠释

　　在当天的开业庆典上，BMW西区总监展飞表示： “西区首家全新5S经销商的成功开业，说明我们所倡导的可持续发展理念不仅在BMW得到贯彻，也得到了经销商合作伙伴的认同和支持。包括成都宝悦在内的5S经销商体系代表了面向未来的高端品牌所具有的独特内涵。”

　　成都宝悦总经理赖翼表示：“在建筑特色上，成都宝悦从客户体验的角度安排了最佳的功能布局，最合理的人流和物流路线，让来访客户可以享受到宽敞舒适的环境和快捷的服务。在设计理念上，成都宝悦充分考虑了绿色建筑设计的三大要求：节约能源、节约资源和回归自然。例如，店内大量使用节能的建筑材料，并利用大型的天窗和玻璃幕墙等设计，使店内75%以上的办公区域都可被自然光所覆盖，这样做不仅可以大量节约室内照明能源，也能为客户创造接近自然的感觉。”

　　两年一审，

　　5S代表行业最高水准

　　“5S”概念是宝马长期以来在经销商领域执行高质量标准的提炼和升华，也是宝马在中国对全球汽车业做出的贡献，“Sustainability-可持续性”将作为重要指标来管理经销商的体系。其可持续发展指标总体上涵盖经济、环境和社会三大领域，具体设置了174项量化考核，在所有这些考核项上达标才能获得认证。认证工作由独立的第三方专业机构完成，每次审核有效期为两年，到期后经销商需要重新接受考核，即每两年都必须审核一次。

　　对于全新建设的5S店，环境保护方面的指标在首次认证中占有较大权重，两年期满后再进行全面评估。

　　在BMW 5S经销商管理体系中，客户满意度始终处于关键位置，可以说，5S经销商理念是BMW对客户在优质服务、尊贵体验和创新价值方面的全面承诺。不仅如此，BMW 5S经销商所有一线经理上岗前都要经过5S理念培训，并且设有专人负责员工职业健康和安全管理。

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　　BMW i将优先通过5S店进行销售

　　在接受记者采访时，宝马西区总监展飞表示，未来，代表着BMW电动交通解决方案的BMW i品牌产品将优先通过BMW 5S经销商进行销售和售后服务。根据全球计划，来自宝马的首款全电动汽车BMW i3将于2013年上市，首款插电式混合动力汽车BMW i8也将紧随其后。全球发布后，这些车型将引入中国市场。

　　【记者手记】

　　“可持续发展”

　　是企业社会责任的集大成者

　　一年多以前，宝马第一次发布5S概念时，我的第一反应是“这应该是一个不错的宣传噱头”，毕竟，一个新的，且富有煽动性的口号还是很有市场的。此后一年，眼看着第一家全新5S店动工，和华晨宝马营销高级副总裁戴雷博士面对面地深聊关于5S的话题，和成都本地的经销商投资人探讨5S店所为何来……一步步地，这个概念的内涵、实质性的举措，厂家的出发点、经销商的诉求与投入，都清晰地展现出来。

　　“5S概念是‘责任之悦’的延伸。”这是宝马西区总监展飞的描述，亦是成都宝悦总经理赖翼的实践。很多人会问：“花如此大的代价去投一个5S店，到底能带给客户什么？和4S店相比，客户又能多得到些什么？”其实答案很简单——可持续发展是一个企业对社会的责任，一个对社会负责的企业，自必会对客户负责。

　　赖翼举了一个例子：“我们的钣喷员工，每3个月公司会安排一次体检。虽然这只针对钣喷岗位，但公司的每一个人都能感受到这个企业对员工负责任的态度，并把这种态度传递给每一个客户。同样，企业在环保、公益方面的投入并不是每一个客户都能亲身参与，但这种态度和理念的共鸣，对‘可持续发展’的认同与投入，才是我们和客户保持长期良性互动的关键。可以说，‘可持续发展’是企业社会责任的集大成者。”

　　在此浮躁的时代，这样的踏实，值得一份发自肺腑的掌声。

　　陈杰光