□东方今报记者 娄娟

　　对于郑州市民王先生来说，自从自己于黄河路购买了一台某品牌的电动车开始，就开始了不间断到售后修车的过程，“以至于我现在跟这个品牌售后维修的员工都快混成熟人了”。

　　这是6月7日记者接到的读者投诉。读者投诉半年里主配件换修一遍

　　“我是半年前买的电动车，当时也是冲着这个牌子还不错才到授权店买的，花了3000多块钱。”王先生告诉记者，自购车开始，自己就开始了“啼笑皆非”的维修之路。

　　他描述说：车子提回来不到一周，前碟刹坏了；不到一个月，后碟刹也不行了；半年时间里，电动车电瓶换了三次，充电器换了三次，“就在我庆幸，电动车出现的都是小毛病时，悲催的是，发电机也有毛病了”。

　　由于这台电动车大小毛病不断，尽管商家每次都帮自己维修电动车，但是频繁的维修严重影响了自己的生活与工作，王先生只好重新购买了一辆电动车，这次他没有选择这个品牌，而是换了森地电动车。

　　“其实，作为用户，我并不想折腾，只希望商家能够好好给我的电动车会会诊，让我的电动车能够正常使用。”王先生在投诉中如是告诉记者。商家反应愿为用户认真检修电动车

　　接到王先生的投诉后，记者致电该品牌电动车的经销商。该商贸公司负责人通过电话了解相关情况后，向记者表示：马上着手安排售后部主管联系该用户，在用户方便的时候，为用户认真检修电动车存在的问题，让用户能够正常使用该电动车。截至记者截稿时，该投诉商家正在处理中，相关事件的进展，东方今报将会给予跟踪报道。■ 记者手记

　　细节决定成败。这句话在商家看来，或许没有什么道理。

　　面对读者的投诉，商家有时候也会很委屈，我们并非不诚信，也并非不愿意为用户好好服务，只是细节上关注得不够多而已。

　　然而，商家换位思考的话，就会发现：商家眼中的小细节也许就是影响用户对品牌忠诚度与信心的大问题。一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】