五老村社工摆脱杂事 腾出时间服务居民

　　在现有的社区管理体制下，社工的大部分精力都花在了做台账等行政事务上。今年初，白下区在五老村街道率先试点社区综合体制改革，在社区上一级的街道成立市民服务中心，集中行使从社区收回的社会保障、社会救助等27项行政性事务，曾经的“台账社工”也正向“全科社工”悄然转变。

　　8个社区柜台合并为一

　　曾经，这27项行政类事务分散在五老村街道的各个社区，每个社区每天至少得有8个社工坐在柜台后等着居民上门。可由于社工对这些政策性很强的业务并不熟悉，权利也并没有完全下放，结果居民虽然能在家门口办事，但办得却并不快。

　　现在8个社区的柜台合并成了街道的一个柜台，长白街21号——五老村街道市民服务中心在今年初正式开张，居民依然在家门口办事，但因为工作人员更专业，效率大大提高，仅单件办结的时间就缩短了20%。

　　居民一个电话就上门

　　记者昨天从白下区获悉，该区今年被确定为南京唯一一个“全国社区管理和服务创新试验区”。除了以街道为单元，按照“15分钟服务圈”的标准设立市民服务中心，白下区还在全区58个社区划定了624个网格，将所有社工全部派进各自责任网格担任管理员，由被动坐等转向主动上门。

　　家住头条巷27号的冯宝珍是位90多岁的独居老人，上个月老人在家中不小心跌倒。接到老人的求助电话后，树德里社区的社工陈群立即将老人送到医院。此后陈群每天都会上门探望，还为老人申请了安康通。之前在社区负责维稳条线的陈群要对应区里的7个部门，随便哪个部门指示一下自己就得忙得团团转，到了年底做台账的时候更是忙得不歇火，俨然就成了“台账社工”。

　　社工每年至少“家访”一次

　　以前不少社区居民觉得一年到头都见不上社区工作人员一面，实施网格化组团式服务后，这样的境况将彻底改变。白下区按照300户划分一个网格，每个网格配备八种力量：联系网格的区机关干部、街道干部分别担任网格的政府组长；社区专职社工任网格管理员；吸纳社区民警、社区医生、保洁员等组成服务团队，而且明确规定：网格服务队每年至少走访一次本网格内的所有居民家庭。

　　现在每天早晨一上班，陈群就到服务网格——头条巷19号至27号绕一圈。几个月跑下来，不仅熟悉了网格里的居民，解决事情也方便了许多。

　　下半年将推广至全区

　　网格化组团式服务在为居民提供便利的同时，社工的队伍也得到了锻炼。原来每个社工只负责自己一条线上的事务，现在所负责网格内的每样事情都要管，俨然一个“小社区主任”。记者采访中了解到，为了适应网格里多元服务的需求，白下区还对全区900多名社工进行培训，让他们成为名副其实的“全科社工”。而五老村街道试点成功后，这项改革措施下半年还将在全区进行推广。

　　通讯员 祝鲲鹏 实习生 李慧颖

　　扬子晚报记者 薛玲