堆积在办公桌上的信件，需要手工统计分类。

　　系统老化所致，目前已恢复正常，新系统预计9月上线

　　目前使用的系统，没有查询和统计功能，只能对每一封电子信件进行编号。

　　新系统将进行升级，上线运行后不再挂靠泸州市政府网站。

　　昨日上午，泸州市长信箱后台管理人员在处理信件时，发现系统于7月10日出现程序异常，导致5月8日到7月11日的信件丢失，无法恢复。由于系统老化严重，在此之前，该系统已多次出现故障。

　　事发后，中共泸州市委群众工作局专门发出公告，解释了有关情况。经及时维修，该系统目前已恢复正常，已丢失且还未得到答复的信件，需重新发送才能得到回复。升级后的新系统，预计9月上线运行。

　　扯拐

　　市长信箱部分信件丢失

　　昨日，泸州市人民政府网站上发布《关于市长信箱近期信件丢失的公告》称，泸州市长信箱系统于7月10日出现程序异常，造成5月8日到7月11日的信件丢失，无法恢复。为此，中共泸州市委群众工作局在公告中向广大网友表达歉意：“为此给您带来不便敬请谅解。”

　　泸州市长信箱后台管理，由该局基层指导和网络投诉科负责。科室负责人黄正平介绍，出现故障后，他们立即联系了负责技术维护的泸州市政府电子政务办公室，询问有关情况。“这次故障比较特殊，丢失的信件无法通过技术手段恢复。”

　　黄正平说，5月8日至7月11日期间丢失且还未得到答复的信件，需要重新发送至市长信箱才能在网上回复。“虽然系统出了问题，但我们办理信件诉求的工作，一直在有序进行。不过，由于系统设置等原因，工作人员只能在有原始信件的网页上，才能回复具体的办理情况，希望大家

　　理解。”

　　经技术人员及时维修，除丢失的信件无法回复外，该系统目前已全部恢复正常。对于丢失的信件数量和类别，相关科室正在通过查询纸质资料等方式统计。但这项工作须由人工完成，工作量特别大，具体数据尚未统计出来。

　　原因

　　系统老化程序出现异常

　　“我们现在使用的系统，是1998年设计开发的，2003年从党政网转挂到泸州市人民政府网站。”黄正平介绍，随着社会的不断发展，网民信件逐渐增多。这套功能落后且已严重老化的系统，已无法适应群众和信访工作的需要。

　　黄正平说，从2011年起，该系统就开始出现乱码、信件丢失等问题。和这一次不同的是，出现问题后，经过技术维修人员及时处理，丢失的信件曾全部找回。

　　“在日常维护的过程中，我们及时发现了程序异常的问题，目前已通

　　过技术手段恢复了绝大部分数据。”泸州市政府电子政务办公室副主任刘波介绍，遗憾的是，经过技术人员全力抢修，只恢复了2012年5月7日以前的数据，5月8日至7月11日之间的数据无法恢复。

　　“这个系统的确已严重老化，我们曾多次扫描出漏洞，极易受到攻击。”系统维护技术人员称，泸州市长信箱系统这次的程序异常，可能是病毒入侵所致，但也不能排除“黑客”恶意攻击的可能。

　　问题

　　老系统许多功能不方便

　　“老系统存在不少问题，使用起来很不方便，我们的工作量也特别大。”黄正平说，目前使用的这套系统，没有查询和统计功能，只能对每一封电子信件进行编号。“查询和统计工作，需要人工来完成，工作人员每一次都要花大量的精力和时间。在回复信件的时候，有时需要翻阅30多个网页。”

　　黄正平介绍，正是这个原因，有

　　网民曾反映泸州市长信箱“办事效率太低”。对此，黄正平特别无奈：“现在我们处理‘市长信箱’里网民的信件时，首先是把网民的信件交办给各区县或市级有关部门，区县、部门把处理结果告知市委群众工作局之后，我们再通过‘市长信箱’这一平台把

　　处理结果回复给网民。但是目前‘市长信箱’存在没有查询功能、统计功能等不便之处，如果要分析，还需打印出来，经过工作人员手工统计分析，进而造成市委群众工作局的工作人员在操作过程中浪费时间，信息统计不流畅。”

　　升级系统

　　新系统预计9月上线运行

　　黄正平说，泸州市委、市政府高度重视“书记市长信箱”建设，已划拨专项资金，重新开发设计“书记市长信箱”，为了提高工作效率，让网民投诉更加方便，泸州市委群众工作局于2011年启动重新设计、改造系统的工作。经过前后四次修改，正在开发中的新系统已初见雏形，预计今年9月上线运行。

　　新系统上线运行后，将不再挂靠泸州市政府网站，而是单独的一个网站。“网友在写信时，新系统能

　　自动转交给相关部门，同时自动生成信件编号和密码。网友可通过自己的信件编号和密码，随时查询办理情况，并投票反映自己的满意度。市领导还可以通过市长信箱，直接对承办单位作出批示，投诉人和相关部门都能看到。”

　　工作人员介绍，新系统还带有自动统计、查询等实用功能，且不易出现故障。

　　华西城市读本记者曾业摄影报道