截至6月30日，昆明市市长热线办通过“12345”热线电话、书记工作电话、市长工作电话、书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线网站、市长热线官方微博及邮政渠道，共受理群众来电、来件39万余个，办结率达99.75%，群众满意率达97.81%。

　　12日，市长热线办对全市热线工作人员进行了一次系统的业务培训，其目的是帮助全市各热线网络单位准确把握热线工作的新特点，适应“一号通”平台启用后新的要求和规范，进一步提升办件质量和服务水平。

　　据了解，截至今年6月，“一号通”平台已覆盖昆明市范围内41个行政机关、24家重点市属企业、14个县（市）区政府及其乡镇、街道办事处、5个国家级省级开发（度假）区共计1079个部门，大大提高了办件效率。另外，“一号通”平台的知识库、分析决策系统等建设也已初见成效。

　　“今年上半年来，市长热线办将284件群众反映的重点、疑难件列为督办件，并针对群众反映问题的疑难程度和紧急程度，有针对性地组织相关部门召开现场督办协调会议40余次，督办办结率100%。”市长热线办副主任张仲才表示，下半年，市长热线将进一步加大督办力度，丰富“局长（主任）接待日”的巡查方式，采取现场巡查、电话抽查、暗访等方式进行督促检查，使矛盾化解在一线，解决在基层。

　　陈洁 蒙晓晖