昨日，成都市民政局副局长刘永昌和社会事务处、社会救助处、社会福利和慈善事业促进处、优抚处、安置处等部门负责人来到成都商报值守商报热线86613333-1，收集社会各界对民政局机关作风、服务效率、工作推进等方面的意见和建议，并现场解决市民反映的问题。2个小时里，一共接到80多个热线电话，市民政局的负责人始终认真地为市民答疑解惑。

　　“你好，你反映的问题我们已经记录，将尽快给你落实。”“你好，请留下你的姓名和电话，我们将让相关部门与你取得联系。”“你好，现在热线有点多，相关负责人正在解答其他人的问题，能否请你稍等一下。”……市民显然没有放过这个能够直接与民政局负责人对话的机会，从9点半开始，六部热线电话就像炸开了锅，一刻也没有消停过。

　　处长们回答问题时也是风格各异，有的言语温和、循循善诱，有的热心耿直，有的一丝不苟、认真记录。一名市民直到11点过才打进热线，还发了点“小脾气”，劈头盖脸就是一顿责问，“怎么搞的，一直打不进来，马上都快结束了，我还没跟局长对上话呢，错过了怎么办？谁负责？”

　　市民们的热情让民政局的领导们也受到感染，热线结束后，他们的讨论还没有停止，大家的情绪都很高涨。刘永昌说，没想到会有这么多人打来热线电话，希望以后能够有更多这样的平台，问情于民，为民办事，“在带给市民更多便利的同时，了解并改进我们工作中的不足”。

　　据统计，在2个小时的时间里，市民政局负责人一共接听了80多个群众来电，政策性问题都当场给予了解答，一些需要进一步调查核实的问题也已经牵线搭桥，督促落实。成都商报记者 郭锐川 田达梅