半岛都市报7月12日讯(记者 王媛) 12日 ，市消保委向社会公布了上半年全市居民的消费维权状况。数据统计，今年前6个月消保委共受理市民咨询投诉共9444件，为消费者挽回经济损失共237.2万元，包括因欺诈行为得到加倍赔偿的2.5万元。消保委公示的投诉“黑榜”上，家用电器以超高的投诉咨询量跃居榜首，成为消费纠纷频发的重灾区。

　　上半年，家用电子电器类投诉量为361件，咨询量为1656件。其中手机的投诉和咨询分别是111件和375件，在家用电子电器类中居首位。消保委统计发现，消费者投诉反映的主要是手机质量和售后服务问题，如手机黑屏开不了机、手机耗电高，经常电量不足；实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用；维修者不按规定填写维修记录、收费项目未明示、修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。

　　消保委分析认为，手机投诉高烧不退，一是因为手机消费需求量大，一些消费者为了贪图便宜，购买水货、山寨或者杂牌产品；二是手机销售市场不规范，手机质量不够稳定，商家为牟取高额利润 、故意隐瞒产品真实信息 ；三是手机产品售后服务跟不上，出现质量问题经营者推脱责任，常以未经公司检测商家无权调换或退货为借口，不与消费者达成和解，或者以人为损坏为由逃避履行三包的义务；四是手机检测第三方机构的缺失。

　　消保委建议，消费者送修手机时，要主动索要维修单据，取机时切记要求维修商在三包凭证上填写维修记录或要其出具维修证明。如果使用智能机，在维修或检测时要注意手机内数据的备份，以免产生其他的损失。手机经销商和维修商都应严格按照手机三包规定履行应尽的义务和责任。

　　另外，上半年，服装鞋帽类投诉量为360件，咨询量为681件，排在投诉榜第二位。日用商品类投诉281件，咨询量为552件，居投诉榜第三位。

　　在消保委公示的“黑榜单”上，汽车消费首次被列入到了重点纠纷领域。数字显示，上半年，交通工具类投诉127件，咨询366件，其中汽车质量问题79件，占交通工具投诉量的62.6% 。另外，远程购物投诉也比较多。

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