国际在线报道（记者 杨宾）：由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”于7月12日晚在京举办。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等单位领导出席了颁奖典礼。

　　中国最佳客服评选采用神秘客户测评的方式，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等方式全面考察企业的服务。评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音或录像。最终依据测评体系设置的评价标准综合评估，客观、真实的反映了企业实际服务水平。

　　经过严格、科学、细致的调研和测评，海尔集团、戴尔（中国）公司、中国银行、苏宁电器、海底捞、安吉星信息服务公司等60家企业，分别获得了中国最佳客户服务奖、中国最佳客服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳售后服务奖、中国最佳服务创新奖和中国最佳服务特色奖。

　　随着全球经济一体化进程的不断加快，市场的竞争已经趋于白热化。服务已经逐渐成为企业竞争的核心，只有拥有了客户，才能拥有生存的基础和发展动力，只有赢得客户的信任和支持，才能抢占市场的制高点，在竞争中获得主动，成为市场的赢家。企业服务的好坏，水平的高低已经在左右企业的发展，中国最佳客户服务评选年度榜单的新鲜出炉，无疑会将企业的目光聚焦到“服务”上，毕竟，“得客户者，方能得天下”。