昨日上午，市工商局党组副书记、副局长薛敏率领执法局、消费者权益保护处等11个相关部门负责人值守成都晚报热线962111，9：20～11：30的两个多小时内，热线电话响个不停。网购如何维权、大学生创业有哪些优惠、如何应对“霸王条款”……近百市民拨通热线，或求助、或咨询。对违法经营举报和消费维权投诉，各区（市）县工商部门立即出击，赶到举报投诉现场进行调查处理，并已全部办结。

　　“此次值守热线是与市民的一次近距离交流，是问政于民、问需于民和问计于民的有效途径。”薛敏说，不论是咨询、投诉还是提意见和建议，都关乎民生。这为工商部门深入推进干部作风教育实践活动，进一步做好为人民服务工作找到了着力点。

　　热点关注

　　网购维权 购物者要注意保留证据

　　大学生小董：一家网店做时段打折促销，成功付款后，商家却告知打折期已过，要么补齐差额，要么退款，这个是欺骗消费者，我要投诉！

　　市工商局网监处处长李波：鉴于网络交易的特点，消费者在网购时，要注意全面、准确理解交易规则，还要注意保留聊天记录、视频截图和消费凭证等证据，作为日后一旦发生消费纠纷时的举证依据。工商部门也将根据消费者的投诉情况指导其向网站所在地的工商部门进行投诉。

　　高新试点 小额经营不办执照

　　青羊区市民：想在小区内开个修鞋的铺子，服务社区群众，是否需要办理营业执照？

　　市工商局注册分局局长周虹：从7月14日起，高新区推出新政策，个体工商户在试点社区从事一般项目的小额经营可不办理营业执照，直接到所在社区备案领取《小额经营辅导证》即可。第一批试点社区为桂溪街办永安社区、石羊街办新南社区、中和街办新民社区。经营者只需提供身份证明和本人照片，填写一份《个体小额经营备案表》，即可发给《小额经营辅导证》，街道办事处组织指导社区及时把备案情况抄告辖区工商所和高新区有关部门。

　　市工商局党组副书记、副局长薛敏：如果试点成功，“从事小额经营可不办理营业执照”的政策将可能全市推广。

　　马上督办

　　有人无证卖保健品？ 执法人员40分钟内解决

　　唐女士打进首个电话反映，双林中横路一家企业在小区内无证销售保健品。“立即联系成华工商局，马上督办！”薛敏表示。经调查，那家企业手续齐全。从接到热线到调查情况反馈回来，前后不到40分钟。

　　收费不开发票？ 约请双方到场沟通

　　72岁的李大爷反映，小区很多住户对每月天然气使用情况不清楚，天然气公司收费不公开、不透明、不开发票。工商工作人员立即联系天然气公司，约请双方于下午1时到场。天然气公司负责人当面解释，天然气使用和扣费情况都可打印发票和清单，前两个月的使用情况都可以查询、打印。“满意！”李大爷对得到及时回应很高兴，还写了一封热情洋溢的感谢信。

　　专访

　　市工商局承诺 24小时受理投诉

　　薛敏介绍，全市开展干部作风教育实践活动以来，媒体公开了市工商局干部作风投诉举报电话，市工商局承诺24小时受理、7个工作日内答复办理情况，并对受理的群众举报、投诉全部实行督办。截至昨日，共受理电话咨询24件；各类信访举报26件，其中21件已办结，5件正在调查办理中。

　　成都晚报记者 黄海英 刘文藻

　　摄影 谢辉