本报讯 （记者 赵全磊）7月19日，记者从太原海关了解到，太原海关12360热线自2010年9月开通以来，共受理来自国内、港澳和国外地区的各类咨询14625条，其中即时回复12723条，即时回复率86.9%，转后台协办1902条，占13.1%，咨询事项办结率100%。“您好，我的朋友帮我从国外寄了两箱婴儿奶粉，但每桶婴儿奶粉价格不足100元，我是按200元每桶交税还是每桶100元交税，应该交多少？我很着急，孩子的奶粉快吃完了。”一位年轻的母亲着急地一口气向接线员说出了自己遇到的问题。接线员耐心地向她做了解答：“根据海关总署2012年第15号公告的规定，奶粉属于食品、饮料类别，应当执行10%的税率，具体的情况您可直接到海关总署的网站上进行查询。”这样的电话，接线员每天能接十几个，不论是个人还是企业，她们都能一一回应、耐心解答，如遇到她们无法解决的，就会转到其他职能处室处理。据介绍，为了对每一个问题都能做到准确、快速、详细的回答，每一位接线员每年都要进行为期两个月的集训和轮训，提高她们的业务水平和接听电话的素养。许多市民和企业业务人员在得到答复后，都称赞12360海关热线业务精、服务好，确实帮助他们解决了问题。