济南某公司的职员小宋半个月前新买了电脑，但用了不久电脑就出现了质量问题。小宋想和卖家协商，换一台新的电脑，卖家的回复却是必须要有电脑的原包装盒子才行，不然就不能进行更换。小宋感觉很疑惑，难道电脑退货必须要有原包装的盒子吗？

　　见习记者 陈心如

　　电脑不到半个月就出现了问题

　　没原装盒子卖家拒绝换货

　　半个月前，小宋所在的公司从省城一家专卖店里统一采购了三台电脑。但电脑使用了不到半个月的时间，小宋所使用的一台就出现了质量问题，“开机几分钟后，电脑的屏幕右侧出现了一道亮线。已经咨询过了，是属于电脑自身的质量问题”。于是，小宋就给专卖店打了电话，提出要重新更换一台新的电脑。但卖家却立即反问小宋，是否还有电脑的原包装盒子。

　　这个问题却问蒙了小宋，“装电脑的那个盒子，我们早就已经扔了，当时买电脑的时候，他们的店员也没有跟我们说要保存好盒子啊”。小宋与专卖店再三协商，但对方就是以没有原装盒子为由不予更换。最后专卖店只是给小宋的电脑换了一个屏幕。“他们为什么一定要我退还原包装盒子？不会是把原来的电脑修好后再进行二次销售吧？我看他们换个屏幕挺容易的。”对此，小宋也表达了自己的猜想。

　　记者从其他消费者那里了解到，很多人也遇到过这样类似的情况。山东政法学院的学生小丁说她新买的电脑，看视频的时候出现黑屏，让人检测完后得知是主板坏了，“拿去换，人家说没有那包装盒就不给换，可是盒子当时就扔在店里了啊！”据市民们反映，这样的例子还有很多，但也有店员会主动的提醒顾客注意保存好电脑的盒子，甚至可以让顾客把包装盒寄存在店内。

　　商家和厂家回应：

　　退换的确须有原包装盒子

　　电脑的原包装盒子真的这么重要吗？带着这样的疑问，记者走访了济南的几家电脑专卖店，店主给出的说法是一致的，如果要退货，必须要有电脑的原包装盒子，甚至规定必须是完整的。一家店老板这样跟记者解释：“电脑厂家发货，都是一台电脑配一个盒子，盒子的标签上有电脑的序列号和装机信息。如果顾客的电脑自身出现了问题，必须要有盒子才行，方便我们返厂，不然厂家是不会受理的。我们一般都会告诉顾客要将盒子保留至少15天。”

　　就这个问题，记者也采访了某一知名电脑的厂家，他们证实了这样的说法，电脑自身出现质量问题之后，如果要换货，必须要有原包装盒子，“要盒子是因为经销商要看一下电脑的盒子是否完整，以保证电脑的损坏不是由外因引起的，也便于电脑返回厂内，我们尽快查找原因”。

　　律师：

　　这样的要求没有法律依据

　　记者电话联系了济南市消协的高女士，她说厂家的这种做法并没有法律依据。“我们以前也接到过这样的投诉。‘三包’规定中并无‘没有包装盒子不允许退换货’的条款，商家或厂家自定‘必须要有包装盒才能退货’的规定是没有法律依据的。只要商品出现了性能故障，就应该给消费者退货，即使商家或厂家提出这样的要求，也必须在卖的时候就告诉消费者，而且还必须是书面的告知，不然就是侵犯消费者的合法权益。”

　　山东豪才律师事务所的刘玉军律师也给出了自己的观点：“根据《消费者权益保护法》第45条‘对国家规定或者经营者约定包装、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货’，所以‘没有包装盒子不允许退换货’的说法没有法律依据。我认为商家或者厂家可以提出这样的要求，但是因为没有包装盒子就不给消费者退货就是不合理的，毕竟消费者买的是商品，而不是产品的包装。如果商家和厂家替换货要保持原样，遇到没有包装盒子的情况，可以采取其他的处理措施，双方协商解决。”