6月20日，全国公安边防部队先进集体先进个人表彰大会在北京举行，黄山边防检查站执勤业务二科检查员葛培培被评为“提高边检服务水平先进个人”。

　　作为整天与出入境旅客打交道的边防检查员，葛培培处处以高效、专业、友好的标准严格要求自己，用微笑拉近与旅客的距离，用真诚赢得理解与支持。去年7月的一天，一个韩国旅游团队由于找不到团体签证无法办理出境手续，负责保管签证的一位旅客因过分着急，对工作人员情绪激动、言语过激。正在值班台外引导的小葛微笑着上前，一边耐心解释劝导，一边帮助寻找，并主动与有关部门联系，准备申请补办相关出境手续。后来，这名旅客找到签证后，特意在留言本上写道：“她始终如一的微笑，让我受到了感染，找回了当时缺失的涵养，更让我看到了中国边防警察的文明素质。 ”

　　微笑于心、真诚于行，是葛培培孜孜追求的服务理念。在日常值勤中，她针对不同类型旅客提供个性化服务：面对老人，注意放缓语速，适度提高音量，耐心回答他们问题；面对劳务人员，温情提醒他们出国注意事项；面对往来频繁的商务人士或一些要求较为苛刻的旅客，在保证检查无误的情况下加快办理旅客通关手续。有一次，一位70多岁的韩国旅客找到值班的葛培培，说身体不舒服。小葛一边报告建议开通特别通道，优先办理出境手续，一边主动联系民航部门，为这位旅客调换比较靠前的座位，并一直把老人送上飞机。几年来，她先后参与完成了中国—东盟高官会议、世界500强国际高峰论坛等30多项重大边防检查任务，被旅客亲切地誉为“微笑天使”。

　　为了把爱心和细心的通关服务送给每一名中外旅客，葛培培从不把练技能、学业务当作“苦差事”。几年来，她利用执勤间隙和业余时间，深入研究各国护照和签证资料，熟悉不同国家和地区的护照识别特征，先后整理出3万多字的学习笔记，总结出人像识别的“鼻耳口定位法”，使每位旅客的单警验放速度平均缩短3秒至5秒。（记者 吴江海 通讯员 吴金清）