编者按

　　以保持党的先进性纯洁性建设为主题的全市干部作风教育实践活动开展以来，在党政机关、基层一线，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。这当中，涌现出了一批优秀、突出的典型代表。

　　即日起，本报将对身边的典型人物和典型事迹进行报道，敬请关注。

　　典型名片

　　首创信访值班工作机制

　　都江堰滨江街道龙潭湾社区都市美丽洲小区，首创了业主委员会信访值班工作机制，由退休党员干部轮流值勤，以便业主、物管和开发商及时沟通，把矛盾化解在基层。

　　典型故事

　　一个互动平台

　　业主反映问题 物管上门沟通

　　周友木是业委会执行秘书，18日当天，他在信访值班室值班。周友木到办公室后，翻开厚厚的值班笔记本，逐一核查近几天业主反映的问题是否得到解决。

　　“信访值班室成立以后，经常有业主过来反映问题，或者交流小区的管理工作。”周友木说，“有一个固定的办公地点，业主和物管要找我们非常方便。”

　　在成都商报记者采访期间，正好遇到物管公司项目部经理王晓康前来了解情况。王晓康告诉记者，他们会定期到值班室了解业主意见，再有针对性地解决问题，比原来零散的沟通方式更有效。

　　周友木随即在值班笔记本上记录了王晓康对业主反映的宠物管理、停车位等问题的答复：“纳入计划，8月15日前进行跟踪分类，8月20日前拿出处理方案，与职工年终考核奖挂钩。”

　　周友木说，传统的小区管理模式都是业主有了问题才去找物管和开发商，但信访值班室成立后，物管公司和开发商也会主动上门来了解业主需求，沟通更畅通了。“物管公司和开发商对信访值班室的工作也很满意。”周友木说。

　　一个成功例子

　　楼下油烟扰民 信访室帮忙解决

　　龙潭湾社区书记马明告诉记者，都市美丽洲小区共有1800多户人家，170多家商户。“对居民反映的问题能及时处理的，就地处理；有重大矛盾和纠纷及时向社区报告，由社区协调处理；不能当即处理的，向当事人承诺一定期限内给予解决。”马明说，“信访值班室的建立就是希望通过这种机制，把矛盾化解在最基层。”

　　据介绍，去年4月，该小区后大门商住楼有业主反映一楼两家餐馆油烟排放和噪音扰民，因当事商铺不听劝阻，激发了矛盾。“当时，信访值班室及时安抚了居民，承诺尽快解决问题，并积极寻求社区和有关部门的帮助。”马明说，“小区业委会和物管公司以及社区干部一起，多次和这两家餐馆老板沟通、协商。最后两家餐馆停止营业并进行了整改，圆满地解决了这一矛盾。”

　　成都商报记者 郭锐川

　　实习生 赵诗雨 摄影记者 段韵