湖北日报讯 记者桂林 通讯员李恩志 许志哲

　　轻点鼠标，民情收眼底

　　16日上午8时，省信访局网络信访处信访业务组，工作人员鲁恒打开“湖北省网上信访管理系统”，开始一天的工作。

　　9时29分，一封网民来信发至省政府网站“互动交流”板块。这位网民反映，欢乐谷单人行年票价格为598元，按武汉市民收入水平，显然过高。为保证客源，建议降低票价。他还提出4种不同的定价方案。鲁恒轻点鼠标，根据信访目的分类后，将信转至武汉市政府办理。

　　截至下午 5时 30分，该处共收到群众网上来信63封。

　　【画外音】2007年4月，省公众诉求信息处理系统在省政府门户网站正式运行，将17个市州及110个省直单位全部纳入“网上信访”管理，2010年，该系统升级为省网上信访管理系统，覆盖面更大。通过网络平台，老百姓有什么烦心事、不平事，足不出户就可反映，并能得到及时回复或办理。“上访不如上网”成为网民中广为流传的口头禅。

　　半月之间，投诉见结果

　　3月31日，天门市拖市镇5位网民在来信中反映，该镇一塑料厂每天排放废气，影响周围居民生活。省信访局网络信访处及时转办，4月13日，天门市环保局派人现场调查，证实群众反映属实：该塑料厂是一家持照企业，但没有办理相关环保手续，在生产过程中产生烟尘和难闻的气味，原料清理过程中排放废水并产生固体废弃物。

　　4月20日，天门市环保局下达环境监察通知书，塑料厂关闭，百姓拍手称快。

　　【画外音】与传统信访方式相比，“网络信访”具有方便、快捷、经济的特点，深受网民信赖。

　　136封感谢信，百姓表心声

　　10日，江陵县一网民向网络信访处发来邮件：“感谢你们对平民百姓的重视！”

　　这位网民告诉记者，3月15日，他被当地一家公司聘为外线维护员，18日正式上班，4月，发现公司拖欠其一个月工资。5月，他和同事给客户安装电话，拉线时，一位中年人骑摩托车被绊倒受伤，他们给对方赔偿了500元治疗费，又被公司扣除100元，说是给他们“提个醒”。他认为这样处理欠公平。

　　7月2日，这位网友通过邮件反映情况。次日，省信访局将其转办至荆州市。9日，问题处理完毕，公司付给他1000多元拖欠工资和多扣的钱。

　　2011年至今，省网上信访管理系统共收到感谢信136封。

　　【画外音】今年上半年，省信访局共处理群众网上信访事项15916件，占省级信访总量的51%。网民纷纷反映，“网络信访”互动、平等，信访事项的接收、转交、受理、办理和回复全程透明，是党和政府与老百姓沟通的桥梁和纽带。