乘客

　　500米车程交百元车费

　　“我今天打车，给了司机100元，他没有找我钱。我后来找到他们公司，他也不承认收过100元。”17日晚上9点左右，市民张先生打来了电话。

　　据张先生描述，当天晚上7点30分，他和两个朋友从新街口打车去珠江路，短短三分钟的车程，0.5公里，应该收取11元车费。

　　“在司机翻表的时候，我递了一张100块钱给他，随后，他打了张小票给我。”张先生回忆说，当时，他看到司机那还有不少之前客人留下的发票，想要一些回去报销，就和司机商量，哪知道这么一打岔，司机没有找钱给他，他也忘了这件事。

　　“直到一个多小时后，我在回家的路上，准备买西瓜。一摸钱包，发现没有零钱。”张先生说，他肯定没有记错自己当时给了司机一张百元钞票，“我当天晚上出来没带钱，临时在银行里取了1300元，所以，就算我当时想给他零钱也不可能。”

　　发现之后，张先生立刻通过小票联系了该出租车所在公司，客服人员了解情况之后，十分钟之内给了张先生答复：已经和该司机取得了联系，但司机称，当时张先生只给了他11元钱，不需要找钱，也不存在给了他张百元大钞。

　　对于这个答复，张先生很不满意，他表示，要进一步维权。

　　调查

　　有监控也未必能判断

　　前天下午，记者来到了该出租车公司了解情况。在大门口，记者先是找到了一位自称是质法科的工作人员。问清记者的来意后，该工作人员坦言，即使调取了监控、录音，也不一定就能证明张先生的“清白”。“你们以为监控就是为你们服务的吗？”见记者不解，工作人员讲述了其中的玄机。

　　录音、监控主要是针对三种现象的。第一，防止出租车的拒载行为。如果是出租车司机拒载，势必会说“不去”、“正准备交班”这类的话语，通过录音可以形成拒载的证据；

　　第二，保护出租车驾驶员。一旦出租车遭遇不法分子，可以通过出租车上的监控，拍下犯罪分子的外貌特征；

　　第三，给警方提供线索和资料。该名工作人员表示，出租车里的监控，并非像大多数市民认为的那样一直在摄像，它只有拍照的功能。“上下车各拍一张，途中每过一分钟拍一张。”

　　“出租车内的摄像头，为了能拍到后座的乘客，所以坐在副驾驶上的乘客只能被拍到上半身。”该名工作人员坦言，车上的摄像头，拍不到前排乘客交易的画面。

　　取证

　　车内录音模糊不清

　　昨天下午，记者再次来到了质法科办公室。办公室的工作人员根据张先生所乘出租车的车牌号、乘车时间和地点，立刻调取了录音。

　　在录音中，记者能模糊辨认出到张先生和出租车司机的对话，但具体的对话内容，却根本无法听清楚。记者反复听了数十遍后，才隐约分辨出，“就在这儿停吧”、“开票给我”、“没事没事”等内容。

　　“车内录音的质量就是这样的，杂音很大。”负责人坦言，这还是车内没有其他干扰的情况，还能勉强听清，要是司机打开了广播或者音乐，那更加听不清对话了。

　　记者也注意到，即使能全部听到内容，也不能对此纠纷的解决有任何帮助。张先生承认，自己在把钱递给司机的时候，口中并没有说出所给钞票的面额，更没有扬起手中的钱，对准摄像头。

　　“我们都以为摄像头是起着拍摄功能的，哪知道只是拍照。”张先生很无奈。

　　“这种纠纷还是比较多见的。”质法科的负责人说，遇到车资纠纷，由于缺乏直观的证据，往往只能依靠司机个人素质来解决，“因为没有明确的证据，我们也不能说司机多拿了车费。不过，乘客的投诉我们会记录在案，以后会对该司机多加关注，如果他再发生类似的情况，我们将会对其进行处理。”负责人说，发生一次可能是误会，连续发生，司机本身就有问题。

　　巧的是，就在记者调查的时候，该出租车的二驾也称遇到了类似的事，一名乘客称少找了钱。由于司机也回忆不清，只好自认倒霉，自己出钱补上。该公司随后表示，车内监控并非是他们公司一家安装，而是整个行业的问题。

　　□金陵晚报记者 王芃 潘思佳

　　市民张先生说，自己从新街口打车到珠江路，下车时递给司机一张百元大钞，匆忙之中，司机没有找钱，张先生就下了车。司机却说，张先生正好给了他11元的车费，不需要找钱。监控应该可以裁判此事，可是被寄予厚望的监控，关键时刻不给力了……

　　出租车内摄像头。

　　出租车内录音器。 本组摄影 金陵晚报记者 王芃

　　◆市民质疑◆

　　车内监控保护了谁的利益

　　南京出租车装监控一事曾引发巨大的争议，这类问题争议的焦点主要在于公共安全和个人隐私之间的矛盾上：一方面安装监控无论对司机和乘客的生命、财产安全都是一种保障，同时有利于纠纷的处理；另一方面，也有市民认为这是侵犯了个人的隐私权，特别是录音，有可能会被别有用心的人拿来利用。

　　然而，张先生的遭遇却让很多人不能理解。既然给出租车安装监控也是为了维护乘客的自身利益，那为什么乘客遭遇类似的事情却面对无法维权的尴尬呢？

　　得知记者调取监控、录音无果，张先生也显得很无奈。“一开始，我是觉得多给了89块钱有点心疼，没想到出租车司机竟然不承认这件事情。我知道出租车里有摄像头，但我不知道那个只能拍照，而且还只拍上半身。这次的事我就自认倒霉了，可是，如果以后再次遇到类似的事情，我们应该怎么办呢？”