“多亏了镇上和村里的代办员呀。”7月11日，金山镇辛庄村村民王克永拿着刚领到手的大病救助金激动地说，“这次住院花了十好几万元，要是没有他们跑前跑后，俺离镇上40多里路，儿女不在家，坐车又不方便，就是搭上俺老两口这把老骨头也办不了啊！”

　　金山镇自乡镇区划调整以来，镇域面积大，最远的村离镇政府有40多里路，群众办事相当不方便。为彻底改变群众办事“摸错门，跑断腿”的难题，让百姓不出村就能办成大事小情，镇党委政府提出了“为民代言、帮民办事”和“你打电话、我来代办”的服务口号，全面推行了群众事务党员干部代办制度，让群众办事“只进一个门，不花一分钱，不跑一趟腿”。

　　该镇在镇政府成立了群众事务代办中心，将所有涉农部门在代办中心设立服务窗口，提供“一站式”高效便捷的服务。在工作片成立以片总支书记为第一责任人，驻片指导员为具体责任人的代办指导站，在各村居设立代办站，每个代办员联系不少于50户群众。由此在全镇构建了以驻村指导员和村(居)党员干部为代办主体，以全体村(居)民，重点是孤寡、残疾、贫困家庭为代办对象的“1+2+X”的代办网络，无偿对群众事务进行全程代办。

　　按照“试点先行，逐步推开”的原则，在东崖村、徐旺村和洋浒崖村三个村试点的基础上，今年6月份，全镇48个村居代办站全部建成投入使用，117名代办员正式上岗服务。各村居在显著位置公示了4大类24项代办项目、代办流程、代办人员网络图、规章制度等内容。同时将印有代办事项、所需证件材料、代办员联系电话等内容的“便民服务卡”，结合社情民意大调查大落实活动发放到各家各户，群众只要走进村代办站的大门或者打个电话，动动嘴，其他的事就不用自己跑了。

　　如何使代办工作流畅顺利，把群众的事办成办好？金山镇紧紧抓住问事、受理、承办、回复、建档五个环节，着力打造“及时受理、全程承办、结果回复”三位一体的代办服务流程。村代办站强化坐班制度，全天受理群众事项，镇、村代办员24小时开机，确保群众随时都能联系上。受理环节实行登记备案和服务跟踪制。接受群众的代办申请后，及时进行受理登记。代办人员主动上门服务，审核材料，承诺办理时限。承办环节实行首问负责制和岗位责任制。申请的事项受理后即进入服务运作程序，由代办员为委托人全程代办。回复环节实行承办结果告知制。代办事项办结后，及时将办理结果书面通知委托人，并请委托人对代办情况进行评议，作为考核的依据。

　　截至目前，该镇共接受群众咨询7000余人次，提供代办服务500余次，其中主动上门服务230余次，按时办结率达100%，群众满意率100%。“下一步，我们还将不断完善延伸代办内容，真正实现由群众上访变为党员干部下访，让‘有事情，找代办’成为群众的第一选择！”金山镇党委书记罗建说。