镜头回放

　　龙头常哼“断水曲”

　　1994年7月12日下午4时许，时任上海市副市长夏克强会同市公用局局长王文忠、本报总编辑丁法章等，一起来到曹杨八村51号，回访向“夏令热线”反映断水问题的居民。夏克强强调：有关职能部门要急群众之急，千方百计迅速为群众排忧解难；希望广大市民理解支持公用、房管、市政部门的工作，共同安度盛夏。

　　断水、水小、用水难，是本报“夏令热线”开通之初市民反映最集中的焦点问题。

　　现场探访

　　断水已成“过去式”

　　记者日前来到曹杨八村。这批建于上世纪50年代的房屋如今都已60多岁“高龄”了，踩上木制的楼梯还能听到“咯吱”声，因为常年被踩踏，楼梯表面已经凹凸不平。

　　当时打电话投诉的51号楼3楼的李姓居民早已搬离。现在的住户马先生一家是2008年通过房屋置换购得了相邻的两室并成一户，住房条件因此有了明显改善。马先生告诉记者，搬进来之后没遇到过用水烦恼，水质也不错，没有异味。只是晚上洗澡的时候，淋浴房里的水龙头有时候出水量有点小。“老房子嘛，也可以理解。”马先生表示。

　　居委会工作人员汤乃翠告诉记者，曹杨八村是建于1954年的老小区，小区在七八年前全部换成了PP水管后，水质也有了改善。前几天上海下了几场大雨，小区也没有排水不畅的问题。临走时，记者发现小区内正在进行道路拓宽，以方便居民停车。

　　热线追踪

　　偶尔发生“小插曲”

　　20年前，本报“夏令热线”开通时，关于水的投诉占了相当比例。这不，广西南路居民来电，他们居住的石库门房子早上7时开始断水，下午1时来水；下班后最需要用水的时候，傍晚4时至晚上10时却又没水了。黄浦区牯岭路居民反映，这里5楼居民常常“半夜忙家务”，因为经常断水，直到半夜来水才能洗碗洗衣，让人哭笑不得。

　　1993年，虬江路1730弄28号居民向“夏令热线”反映：四至六楼居民家的自来水龙头成了“聋子的耳朵”，不得已，居民下楼拎水成了每天的“锻炼节目”。

　　兴国路居民投诉反映他们那里，一二三层归自来水公司管，四五六层归房管所管，断水问题推来推去就是解决不了问题。

　　本市自来水供需矛盾在上世纪80年代起的一段时期内相当突出。市自来水公司针对市民高温中白天的三个用水高峰，只能有针对性地采取“上午平平过、下午拼水量、夜间上足水箱”的措施，尽力上足新工房屋顶水箱，使四楼以上居民白天不断水，全市所有增压泵站24小时连续运行增压。

　　与“夏令热线”同年，1993年上海市自来水公司成立了以郭美芳名字命名的“小郭热线”，集中受理解决市民有关用水的疑难杂症。由于历史原因，自来水从出厂到用户家中水龙头放出，整个过程涉及到两个行业，老百姓深感不便。自来水公司和房管部门的报修窗口能否既分工又合作？为了实现这一便民措施，“小郭热线”多方协调，终于促使市中心几个区的房管部门与自来水公司签订了协议书。从此，这几个区的用户报修用水故障只要一个电话，无论是自来水公司还是房管所的问题，通过内部合作都可得到解决。“小郭热线”因此成了家喻户晓的服务品牌，居民家中水龙头断水现象逐年改善。

　　时光荏苒。2009年5月，上海城投总公司整合上水市南、市北、浦东、闵行、奉贤5条热线正式推出“962740上海供水热线”，建立起了统一的供水服务平台。而此时，“断水”只是居民生活中偶尔发生的“小插曲”。

　　如今，人们更关心的是水质问题。近年来，本市管理部门积极推进长江新水源地建设，青草沙水源地作为本市供水的百年战略，于2011年6月实施通水。目前本市已有8家水厂先后切换青草沙水源，累计受益人口达到1100余万。与此同时，近年来上海采用政府投入、企业自筹相结合的方式，每年投入近5亿元，对500公里左右的供水管网进行改造，有效提高了供水水质。

　　首席记者薛慧卿志愿者朱哲莹